快递大客户开发实务（王为民）全套PPT课件.ppt

有些大客户关系倒退、中断是可以控制的，主要有以下几个方面，1）由于竞争对手利用更低的价格、更好的服务赢得客户；2）由于快递企业提供的产品或服务不能满足大客户的需求；3）由于快递企业没有及时采取有效措施解决大客户的投诉和问题，导致大客户不满而关系中断。避免大客户关系倒退、中断的有效方法，---事前监控预警---事中控制与协调---事后挽救及补救

案例：联邦快递重视客户满意度管理联邦快递是美国历史上第一个在成立后的最初10年里销售额超过10亿美元的公司。始终坚持高品质、高标准的服务，获得过马尔科姆?鲍德里奇全国质量奖。联邦快递所