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宽带常见故障处理流程与方法

1FTTH故障处理步骤

第一步：查看ONT〔光猫〕“Power”电源灯的状态。

〔1〕不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作

正常

〔2〕长亮，表示供电正常转第二步。

第二步：查看ONT〔光猫〕“LOS”灯的状态。

〔1〕熄灭，表示信号正常转第三步。

〔2〕闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。

第三步：查看ONT〔光猫〕“PON”或“LINK”灯的状态。

〔1〕常亮，表示ONT〔光猫〕接收到OLT的信号，转第四步。

〔2〕闪亮，表示ONT〔光猫〕接收光功率低于或者高于光接收灵敏

度，ONT〔光猫〕注册不上，转第五步。

〔3〕灭，表示ONT〔光猫〕接收不到OLT的信号，转第五步。

第四步：查看ONT〔光猫〕“LAN”灯的状态。

〔1〕灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。

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〔2〕熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步

骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光

猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、

路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步：检查光衰。

〔1〕查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查

看；

②通过PON光功率计查看，拨出ONT〔光猫〕“PON”尾纤接入光功

率计〔选择波长1490nm〕，测试光功率是否在标准值-8~-28dB内〔-28

已经处于边缘值，建议在-25以内〕。

〔2〕收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否

有弯曲程度小于90度或损坏。

〔3〕用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红

光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光

缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，

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测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总

上行口。

〔4〕二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT

的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个

维护人员配合完成。

第六步：拨测用户账号。

〔1〕断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号

常见拨号错误代码：

①691可能的原因有：

账号停机：查看是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理

续费，

密码错：请用户发10086重置宽带密码

账号绑定校验错误：绑定校验错打给后台人员处理。

账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在

BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。

②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打给

后台人员检查光猫数据是否正常。

③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡

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2FTTB故障处理步骤

第一步：查看ONUPOWER灯和FE电口指示灯状态

POWER灯常亮表示供电正常，

POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

FE〔右〕常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。

FE〔左〕闪亮表示有数据传输。

第二步：查看用户家对接设备〔如路由器〕POWER灯和WAN灯状态。

POWER灯常亮表示供电正常，

POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，

WAN灯，灭表示连接无信号转第三步

第三步：检查ONU端口是否损坏