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安徽省服务型制造示范企业（项目、平台）

基本条件

一、服务型制造示范企业基本条件

（一）供应链管理

1.服务内容：开展生产物流的优化提升，实施集中采购、供应商管理

库存（VMI）、精益供应链等模式，高效运用订单管理、物料配送、仓储

库存等供应链服务。

2.服务能力：具备数据协同的柔性供应链体系，能够在制造业企业内

部实现研发设计、生产制造和营销服务能力的集成对接。具备企业级的供

应链解决方案，能够优化制造过程和供应链的并行组织。能够使用智能化

物流装备和仓储设施，有供应链的计划、调度、运作、监控能力。

3.综合效益：在生产物流环节形成稳定的供应链服务体系。通过优化

供应链管理，实现企业提质增效。

（二）产品全生命周期管理

1.服务内容：运用交互式电子技术手册（IETM）等技术，完善设备

运输、演示安装、设备调试、客户培训等交付服务；或开展远程在线监测

/诊断、健康状况分析、远程维护、故障处理等质保服务。

2.服务能力：具备对产品从研发、生产到销售、维护的全过程管理信

息技术基础。集成ERP（企业资源规划）系统、PDM（产品数据管理）

系统、CRM（客户关系管理）系统、SCM（供应链管理）系统等。具备

运行监测中心、不间断应答中心等服务体系，能够通过设备跟踪系统或网

络服务平台进行远程监测、获取产品生产和使用全过程的数据信息。能够

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开展故障诊断、远程维修、趋势预测等在线支持服务，提供计量检测、协

同管理、资源管理、数据管理等增值服务。

3.模式创新：在按服务计费模式方面进行了成功探索，能够延伸服务

体系，创新产品增值服务方式，改变传统单一的产品销售模式，开展了直

接面向用户、按流量、时间或其他方式计费的创新服务。

4.综合效益：有明确稳定的产品服务对象，能够提供长期稳定、高效

协同的全生命周期服务。

（三）总集成总承包服务

1.服务内容：开展设施建设、检验检测、供应链管理、节能环保、专

业维修等某一领域的总集成总承包服务，可根据用户需求提供系统解决方案。

2.服务能力：能够创新经营模式和营销方式，集中整合资源优势，具

备咨询设计、项目承接等系统解决能力。能够通过创新服务融资模式，加

强风险防控能力，提升综合服务水平。已经或正在由设备制造商向系统解

决方案服务提供商转变。

3.综合效益：有成功的总集成总承包服务实践，并能够为客户提供长

期稳定、高效协同的服务。

（四）信息增值服务

1.服务内容：依托智能机器人、智能家居、智能穿戴等信息化产品，

利用大数据、云计算、物联网平台，为客户提供实时、专业和安全的在线

支持和数字内容增值服务。

2.服务能力：能够拓展线上线下多元服务体系，切实增强客户粘性，

提升企业盈利能力。能够采用可信产品和服务，提升关键设备、信息数据

安全可靠水平，有相当的安全事故应急处理能力。

3.综合效益：有明确稳定的服务领域和服务对象，能够提供特色化、

专业化、高效化的增值服务。

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二、服务型制造示范项目基本条件

（一）供应链管理

1.项目方向与建设内容：主要是供应链管理优化建设项目，包括应用

集中采购、供应商管理库存（VMI）、精益供应链等模式的项目。包括构

建数据协同的柔性供应链体系，在企业间和部门间实现研发设计、生产制

造和营销服务能力的集成对接。实施企业级的供应链解决方案，优化制造

过程和供应链的并行组织，实现网络化协同制造。建设提升智能化物流装

备和仓储设施等。

2.项目绩效：通过项目实施，项目单位能够有效衔接各类上下游供应

商和客户，切实提升供应链一体化水平和竞争能力，有效降低企业物流成

本和运营风险。项目在提升效率、降低成本方面有明确效果。

（二）产品全生命周期管理

1.项目方向与建设内容：主要是开发交互式电子技术手册，建立设备

运输、演示安装、设备调试、客户培训等交付服务体系，建设远程在线监

测/诊断、健康状况分析、远程维护、故障处理等质保服务体系等。包括

建设产