XX市居家和社区养老服务规范.docx

PAGE

PAGE4

XX市居家和社区养老服务规范

范围

本标准规定了居家和社区养老服务的术语和定义、基本原则、服务设施建设与配置要求、服务机构要求、人员要求、服务内容和要求、服务流程、服务监督和改进等内容。

本标准适用于XX市行政区域内居家和社区养老服务机构提供的养老服务。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17242 投诉处理指南

GB50016建筑设计防火规范

GB50037建筑地面设计规范(附条文说明)

GB50189公共建筑节能设计标准

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50340老年人居住建筑设计规范

GB50437城镇老年人设施规划规范

GB50763无障碍设计规范

GB50867养老设施建筑设计规范

CJJ169城镇道路路面设计规范

JGJ/T331 建筑地面工程防滑技术规程

建标143社区老年人日间照料中心建设标准

卫监督发〔2005〕260号餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范

粤卫办〔2016〕45号广东省开展家庭病床服务工作指引

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1居家和社区养老服务

以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用各类社区资源，为居家老年人提供或协助提供专业的生活照料、日间托管、临时托养、家政服务、助餐配餐、医疗保健、康复护理、文化娱乐、精神慰藉、智慧养老、老年用品服务、临终关怀、转介服务、临时托养、其它服务等社会化服务。

3.2社区日间照料服务

依托社区服务资源，在社区服务场所内为失能、半失能及日常生活需要一定照料的老年人提供助餐配餐、康复护理、医疗保健和文化娱乐等日间照料形式的居家和社区养老服务。

3.3上门服务

根据服务对象的需求，为其提供到户式的社会化服务。

3.4服务对象

本市行政区域内居住的60周岁及以上的老年人。

3.5居家和社区养老服务机构（以下简称“服务机构”）

依法登记注册的从事居家养老服务的机构，包括各类养老机构、卫生服务机构、企业及社会组织等延伸服务部门。

3.6养老管理员

具备初级社会工作师及以上资质，负责承接服务申请，为本辖区享受服务资助的老年人制订服务方案、链接服务资源、跟踪及监督服务情况等具体事务的工作人员。

3.7管理及指导单位

对居家和社区养老服务工作进行监督管理、政策指导、质量评价、资源支持等的单位，包括政府管理部门、医疗卫生等专业部门及受政府委托的社会组织等。

3.8服务项目完成率

根据服务协议内容，服务人员实际完成的服务项目数与协议签订服务项目数的百分比。

3.9服务对象满意率

测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比。

3.10生活照料

为老年人提供助洁、助浴、洗涤、个人护理、协助进餐、陪伴就医和代办等的服务。

3.11康复护理

以康复学与护理学为基础，对残疾、失能或半失能老年人进行训练和再训练，提高其活动能力，达到基本生活能自理、重新参加社会活动等效果的护理过程。

工作原则

居家和社区养老服务的基本工作原则为：

a)政府主导与社会参与相结合原则；

b)政府购买服务与市场化运作相结合原则；

c)养老服务机构专业化原则；

d)实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则。

服务机构要求

5.1基本要求

5.1.1依法登记注册，具有独立的法人资格。

5.1.2应有固定的办公场所，配置办公区与服务接待区，其设施配置应符合5.3.1和5.3.2的要求。

5.1.3应配置与其服务内容、服务范围相适应的固定场所，具有合法的场地使用权，应购买场所责任保险。

5.1.4应配置与其服务内容、服务范围相适应的设施设备。

5.1.5应配备与其服务内容相适应的管理人员、服务人员。

5.1.6应建立完善的规章制度和工作流程，包括财务、人事、运营、公共安全、卫生、资产、服务等方面的管理制度及应急措施。

5.1.7镇（街）服务机构宜积极拓展特色服务，提升服务覆盖率，对辖区内登记在册的政府资助服务对象的服务覆盖率宜不少于80%。

5.1.8提供医疗服务的应获得医疗卫生许可证，提供餐饮服务的应获得餐饮