智慧体育场馆的关键要素.pdfVIP

智慧体育场馆的关键要素--第1页

智慧体育场馆的关键要素

智慧体育场馆的要素包括服务主体、服务本体、服务客体、信息空间和技术

应用五个部分，其建设重点不应过于强调智能硬件的重复建设与移植，而应跳出

传统运营模式的寞臼，结合场馆特征注重新技术的创新与应用。从全新的发展观、

质量观和消费观入手，积极融合和打造新技术、新形态、新平台、新模式等关键

环节，在发展理念、建设重点、评价方法与内容等多方面进行矫正和改进。

1.服务主体要素

智慧体育场馆的服务主体是在体验情境下利用新一代信息技术和新媒体，提

供场馆信息与服务，协助个体消费者获取场馆资讯、场馆工作人员实时掌握场馆

动态、场馆负责人进行整体管控。智慧体育场馆的服务主体要素如下所示。

1.1管控主体

智慧体育场馆的管理部门和运营机构以及平台运行方共伺组成管控主体，从

多方位引领、协调和监管体育场馆的建设与服务。管控主体通过组织体育部门和

场馆内部各项资源，搭建场馆数字化服务平台，构建良好的用户体验环境，采取

用户有哪些信誉好的足球投注网站和体验反馈机制预测用户需求和解决场馆运营过程中显露出的问题，及

时化解运营难题和降低消极影响，促进场馆可持续健康发展。

1.2专业经理人

当前绝大多数体育场馆冗员过多，人员工龄偏大，基层员工和中层管理

人员信息接收和处理能力相对不足，工作的主动性与积极性尚未充分调动，多是

被动应付工作，难以适应当前场馆快速转型发展的要求。而智慧体育场馆的专业

经理人区别于当前体育场馆聘用的普通从业人员，他们运用自己具备的专业复合

能力为用户提供专业的服务，他们是场馆服务延伸的领路人，通常能熟练的驾驭

智能设施和系统软件，具备一定的场馆情报分析能力和数据挖掘技能，往往是场

馆推动业态创新和打造场馆服务品牌的核心人员。

1.3个体用户

在互联网信息化时代，个体用户在智慧体育场馆运营中扮演者双重角色，他

们既是场馆的服务对象，又是场馆服务共享的主体，通过对场馆信息进行反馈与

传播，用户在智慧体育场馆服务体系中的作用越来越重要。每个人每天都会产生

大量的信息，信息可以记录存储为有用的数据，以便今后在需要访问时使用。随

智慧体育场馆的关键要素--第1页

智慧体育场馆的关键要素--第2页

着智慧体育场馆的“吸粉”能力逐渐增强，部分现代化体育场馆已经成为众多游

客和当地居民的忠实拥夏，粉丝用户时空分布广泛且人数众多，他们生产信息、

传递信息，无形中也是参与和创造信息的合作者，场馆个体用户共同组成用户团

体，也是智慧体育场馆服务的参与者，影响力和影响范围与日倍增。

2.服务本体要素

服务本体是场馆服务主体在场馆空间内针对利益相关者的层次化需求和用

户的个性化场景体验所供给的具体内容。智慧体育场馆的体验服务所提供的信息

包括基于用户运动需求建立的特色场馆信息资源库和新技术形式下通过场馆信

息资源再造而成的新的服务形式两类。

2.1场馆信息资源库

智慧体育场馆的用户对其体验服务的关注重点和使用意向会受到场馆资源

内容的全面性和新颖性影响，特别是场馆为了吸引消费者注意力、提高产品影响

力，实现回头经济，需要利用新技术手段及时更新、扩充和丰富业态资源以改善

用户体验方式，营造便捷舒适的服务环境，否则会影响用户对场馆动态的持续跟

进，场馆信息库建设将增强智慧体育场馆的用户粘性，提高体育场馆的向心力和

核心竞争力。另一方面，智慧体育场馆信息库资源的准确性、可靠性和活动推送

特色性也是重要的衡量标准，一旦建立了用户体育信息库，就要及时开发利用，

加大对用户的需求分析，从数据支撑的客观视角保证用户需求与场馆资源建设的