供电企业电力营销优质服务提升的对策分析.docx

?

?

供电企业电力营销优质服务提升的对策分析

?

?

摘要：在现在的电力行业生产过程中，最为核心的业务以及环节就是电力营销，这是因为在营销的过程中不仅可以体现电力的供电质量同时还可以体现营销的服务质量。在营销的过程中高质量的服务不但可以更加方便、高效的为广大用户服务，同时还可以树立企业的良好形象，保证电力行业在竞争激烈的社会中能够持续发展。因此，我们需要对其进行改革，在根本上提高电力营销的服务力度，这样保证电力企业的健康发展。本文将详细的分析如何提高电力营销的服务质量，希望可以为电力行业的发展提供一定的帮助。

关键词：电力企业；营销；服务质量；对策分析

随着社会的进步，人们的生活质量也得到了迅速的提高，这个时候人们也逐渐的追逐高质量的生活，尤其是对于服务的要求越来越高。对于供电企业来说如何在新形势下提高营销策略，保证服务质量，满足人们日益增长的需要是一个十分严肃的话题。通过大量的研究发现，电力行业要想保证具有足够的竞争力，只有将传统的理念改变，加强电力营销的服务质量才能立于不败之地。在服务的过程中顾客是重中之重，只有得到了顾客的认可与支持才可以保证企业获得最大的利益。

1供电企业电力营销过程中常见的服务问题

1.1没有足够的服务意识

在现在的电力企业发展过程中，一些企业将电力营销作为了重中之重，但是在具体的营销过程中发现，一些工作人员根本没有建立起服务人们的意识，对于顾客的要求不能有效的进行满足，甚至在顾客提出要求以后进行服务的过程中态度极差，这样就导致无法在营销过程中达到预定的效果，降低了企业的综合效益。

1.2没有专业性的服务队伍

在电力营销过程中，有一支专业的队伍去进行交流接触，在这种情况下营销人员的综合素质对于营销的效果有着十分重要的作用，但是在现在的电力企业中有的单位甚至没有这样的队伍，在进行营销人员的任用过程中根本没有对营销人员的综合实力进行考察，有的录用人员根本没有营销的基本常识，服务意识薄弱，大大降低了整个营销队伍的服务水平。

2提升供电企业电力营销优质服务的重要意义

首先，构建和谐社会离不开企业的营销服务质量。电力企业作为我国的一项基础能源，它的安全、稳定性运行直接关系着人们的正常生活和社会发展。随着全球人口总数的持续增多，人们对于电力的诉求也产生了较大变化，电力公司在经济发展中起到的功能也愈来愈突出。而电力公司的电能销售是直接面向民众的，直接以社会为对象的，为此高水平的销售服务是创建和平、安定的社会的前提，为此提高电力公司的输电品质对于建设和谐社会有重大价值；其次，供电公司的基本社会责任就是服务大众，所以提高营销服务质量是重要的一环。在构建和谐社会的过程中要求电力行业的事故发生率低、电力运行可靠以及具有良好的品牌形象，只有这样才可以保证企业的核心竞争力，这也是一个行业能够走在时代前沿的基本方案；第三、提高服务水平是确保企业可以长效发展的前提。伴随经济的增长和人口数量的增加，电能的需求数量持续增多，电力公司面对的竞争日益白日化。尽管造成了较大的发展压力，可是同时也提供了史无前例的发展推动力。供电公司电能销售的服务是伴随生产、消费同步实施的，因此只有提升供电企业电力营销的服务质量才能保证新形势下的发展。

3电力营销优质服务提升策略

在电力公司开展电能销售的过程中，高质量的服务是特别关键的。从某个角度而言，电力销售能否成功在一定程度上而言是由高水平的服务决定的。对于供电公司而言，唯有持续增强内部管控，确保企业优良的形象，才可以得到消费者的认可。为此，从某个角度而言，只有具备优质的服务意识才能承担起所需要的经济以及责任。在进行供电工程中供电企业不仅于经济的建设挂钩，而且还要确定电网的正常运行，促进电力企业的稳定运行。在强大的市场竞争行业中，供电企业生存的长久之道就是要增大自身的服务成本，保证客户得到最优质的服务，降低企业运行成本，促进电力行业的良性发展。

3.1构建专业型的电力营销服务队伍

为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。同时，此供电企业还在每周组织工作交流会和培训，让工作人员了解自身不足，并自行改进，在为期三个月的考评中此供电企业电力营销数量明显增多，而且用户对服务