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九睦路站6月站会试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
车站：
________________________
员工编号:
________________________
1、无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
A、上报
B、表示歉意(正确答案)
C、停止
D、道谢
2、乘客要求提供服务时，应遵循（），给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
A、首问责任制
B、首问负责制(正确答案)
C、首问回答制
D、首问解决制
3、遇到乘客态度不礼貌，如粗言秽语时，要保持克制，用（）的态度应对。
A、恶劣
B、平和(正确答案)
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