九睦路站6月站会试卷附答案.docx

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九睦路站6月站会试卷

基本信息:[矩阵文本题]*

姓名:

________________________

车站:

________________________

员工编号:

________________________

1、无意碰撞或影响到乘客时,应立即(),取得对方谅解。

A、上报

B、表示歉意(正确答案)

C、停止

D、道谢

2、乘客要求提供服务时,应遵循(),给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。

A、首问责任制

B、首问负责制(正确答案)

C、首问回答制

D、首问解决制

3、遇到乘客态度不礼貌,如粗言秽语时,要保持克制,用()的态度应对。

A、恶劣

B、平和(正确答案)

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