新时代智慧图书馆知识服务融合模式研究.docx

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新时代智慧图书馆知识服务融合模式研究

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肖花

摘要新时代大数据的出现，使得知识服务融合成为图书馆谋求发展的必然趋势。论文在阐述智慧图书馆知识服务融合的内涵和层次的基础上，分析智慧图书馆知识服务融合的驱动力，继而探讨智慧图书馆知识服务融合模式，并提出新时代智慧图书馆知识服务融合形式。

关键词知识服务智慧图书馆融合

分类号G250

智慧图书馆是继智慧地球、智慧城市、智慧企业、智慧校园[1]等概念出现后，为主动适应社会化需要而出现的，是对图书馆学领域的延伸。随着信息技术的发展，图书馆界正在对智慧图书馆的理论及实践进行积极的探索，如上海大学图书馆、重庆大学图书馆和南京大学图书馆等[2]。在文化强国战略下智慧图书馆的服务需要融合发展，不仅要注重跨界融合为基础的服务，还要使图书馆的资源、空间、平台与用户的空间、活动及场地进行融合，以开放的心态寻求和构建多元共存、多向支持的融合服务模式。因此，加强智慧图书馆建设和推进图书馆创新发展成为必然要求，而智慧图书馆知识服务融合既满足用户精神文化需要，也符合自身发展所需。

1智慧图书馆知识服务内涵及结构层次

1.1智慧图书馆知识服务融合内涵

相关研究通常將智慧图书馆的服务统称为智慧服务，根据陈远和许亮的阐述，图书馆服务先后经历了文献服务、信息服务及知识服务这三个阶段[3]。智慧图书馆开展服务其中最重要的一点就是发展图书馆新型服务，而作为图书馆创新型服务中重要组成部分的知识服务，是建立在信息技术发展和社会需求的基础上，融入用户解决问题的环境过程中，有效利用资源进而提供有针对性的知识解决方案或知识产品。知识服务融合是在知识融合与知识服务基础之上，更加注重数据资源和信息资源的共享、融合，以及面向用户体验的智能化服务。从管理层面上讲，融合的思想使图书馆管理者有创新的管理模式，具有开放思维和融合思维等特征;从技术层面上讲，知识服务融合使图书馆向用户推送更加情景化、智能化和个性化的移动服务;从组织机构上来讲，知识服务融合强调组织机构之间的协同合作;从服务层面上讲，知识服务融合注重服务平台融合、服务内容融合与服务关系融合[4]。笔者在此论述的是新时代智慧图书馆知识服务融合，即指以新型技术为依托，将各种类型的图书馆（如实体图书馆，移动图书馆，数字图书馆，云图书馆等）进行智慧互联和深层次融合，在进行数据互联和群体融合的基础上人人互联，并以用户需求为导向，为图书馆提供数据资源管理、互联融合及为用户提供情景化、智慧化、个性化的知识服务。

1.2智慧图书馆知识服务融合的结构层次

知识服务融合是以知识融合与知识服务为基础，依托资源服务融合、信息服务融合，并以智慧服务融合为发展为最终目的的高层次知识服务[5]。其价值就在于从海量分散的、异构的数据源中挖掘出隐藏在用户日常行为大数据中的信息知识（尤其是隐形知识，如规则、方法、模型、技巧、经验等），利用关联数据、数据仓库和数据挖掘等技术，帮助图书馆分析用户信息行为，并向他们提供精准化、个性化、智慧化的知识服务产品或解决方案。智慧图书馆知识服务融合则是在知识服务融合基础上，融合各种类型图书馆，如实体图书馆，移动图书馆，数字图书馆等并智慧互联，并通过数据驱动和用户驱动的方式满[4]足各个阶层用户的个性化服务需求，如图1所示。

2智慧图书馆知识服务融合的驱动力

智慧图书馆就是在联合了各种类型图书馆的基础之上实现人机互联、人人互联、人物互联、馆馆互联、库库互联和书库互联，让用户不受时间、空间、地域的限制使用图书馆，从而提升图书馆知识服务水平，促使图书馆知识服务向智慧服务进阶及实现知识深度融合。

2.1生存环境的压力所驱

新型信息技术的不断出现，给图书馆行业带来了一定的机遇和挑战。首先，图书馆的传统业务量正在下降，比如用户借还量、用户到图书馆次数等，开展深层次服务大势所趋。其次，图书馆在知识服务领域已初现成绩，但信息技术的冲击让其知识服务水平和方式不断承受挑战，迫切需要进行知识创新，进行知识服务融合。再次，受其它行业的影响，现在图书馆很多的业务被出版社、数据库商等商家外包，如书籍编目等，图书馆知识服务方面如果不进行创新融合，有可能将被社会所遗忘，甚至被其它行业取而代之。

2.2用户需求所驱

智慧图书馆与传统图书馆的最大区别就是以用户为核心，注重用户感受，围绕用户应用各种先进的信息技术，将资源、空间进行智慧化组织与创设，为用户提供高效、便捷、自由的服务模式，以提高用户的满意度。然而，当前很多用户不明确自己的需求，对其它的服务产品和知识产品也不是很了解，所以智慧图书馆知识服务融合不仅可以从用户日常行为的大数据中对有关信息内容进行筛选、分析和重组，形成知识产品，既可以满足用户的显性知识需求，还能满足其隐性需求，从而向他们进行推送知识服务产品。

2.3实