《老板的认知思维--老板对发展的认知,决定公司的成长速度》.pdf

大家好，欢迎收听代账行业经营管理分享课。我是你们的廖老师。这节课我想跟大家分

享的案例主题是《老板的认知思维--老板对发展的认知，决定公司的成长速度》

现在很多代账机构老板的焦虑是混合的，想做的事情很多，同时又迷茫现阶段要先做哪

个。有些同行前辈，又说：选择，比努力重要。这让一些代账机构的老板们更焦虑，他

们因此又患上了“选择焦虑症”。想要的很多，但又不清楚什么样的选择才是正确的？

这里我想提醒我们各位伙伴在经营公司管理的时候，容易忽略的两个事情：

A：你是老板，公司是你的，你想要做哪些都行。但这些“我要”，你是认真的么？你

真的愿意付出代价么？

所以，对于大多数中小企业，老板想要什么不重要，员工看到老板怎么才重要。老板践

行什么理念，员工就会创造对应事情的价值。

B：第二点：有些人说，选择比努力重要。这句话其实想告诉你的是：不要在错误的选

择上努力，否则会南辕北辙。但是我想提醒你的是：某一次新的管理变革，每一次新的

选择，不会马上就让你成功，甚至短期内会遭遇挫折。如何判断是你的选择错了，还是

方法错了。

所以，我们给我们各位伙伴的建议是：选择很重要，努力的方式和程度同样重要。

案例分享一：

阶段一：选择了做电销，作为老板付出行动。06年的时候，当时我们的代账公司的规

模已经有600户了，公司员工有18个人。我当时分管会计部，后来老板说要扩大规

模，建议我放下会计的日常管理工作，去创建行业新的营销模式，电销团队。

在06年，代账公司的经营模式相对都比较传统，代账行业电销，还算是一个新鲜的销

售模式。当时在组建这个团队的过程中，花了整整2年的时间才使他它到了相对稳定的

阶段。初期电销工具的选择，人员的招聘、人员的培养以及日常的培训跟单中，我都投

入了很多心血。

一开始，公司员工特别是公司会计觉得我可能也就心血来潮，所以我听她们私下里议论

说：电话销售，人家一听就是个骗子，不看好。但是后来，老板和我每周亲自抓电话销

售的进度，我的老板虽然不管具体的事情，但是一旦我们周目标没有完成，他依然会放

下手头的其他工作，旁听我们的周总结会。

所以说在电话销售这个事情上，老板和我都是认真的投入，并践行这样的理念。一旦我

们完成月度电话销售成单目标，我也会请大家吃饭，并在每月的员工大会上公开表扬。

后来，其他员工也慢慢地投入到这个事情里面来，我们的主办会计在完成上半个月的记

账报税工作后，下半个月甚至主动要求兼职做电话销售，外勤部的员工也申请转岗到电

销部。就这样，2年时间，用户规模达到了1000户，这个数据在10年前的2008年已

经算是比较优秀的了。

阶段二：面对低价竞争，坚持努力做好客户服务。到了2013年，我们客户已经做到了

1500户，当时，杭州开始有“低价竞争者”进入代理记账行业，不少客户也因为觉得

服务差不多，价格还比我们传统的代账便宜，客户就开始流失，连续两个季度，客户流

失率都大于15%。于是，我们又提出了“客户保卫战”，要求把客户服务做起来，黏

住客户。

作为电商之都的杭州，2013似乎大家都想着怎么通过互联网再把自己的客户数量再翻

一倍，当时财务公司的大多数主管和员工也觉得，应该尽量运用互联网的方法扩大规模，

甚至有些主管说，我们也可以低价先吸引用户嘛。而我坚持认为：保证服务质量是财

务公司生存的根本。所以当时我们又成立了客户顾问部，专门负责客户服务和沟通。

一开始大家都觉得老板又换新方式来折腾了，到后来，员工发现客户满意度提升了，办

公室收到客户表扬的锦旗也变多了。每个月的月会，我都会关注“流失率”这个指标，

慢慢大家就开始重视起来了。也有员工自发的提出：每个季度搞一个“企业家俱乐部”，

邀请客户参加。逐渐的，我们的流失率也下降到了10%以内。

让我感触很深：老板怎么说不重要，让员工看到你怎么做更重要。

案例分享二：选择和努力谁重要

广东白云区的一家代账公司成立了12年，16年时候有1500家客户，大老板负责营销，

二老板负责会计业务。2016年刚开始上亿企代账，因为担心会计离职带走客户，也希

望做账效率能提升，但是试行半年，没有取得好的效果，老板又退回到了原来的模式。

过了一年多，她再次对会计部进行了切分，这个期间她做几个优化：

①会计部和客服部都要承担流失率这个指标。

②她把会计部两名原来私下关系很好且能力都不错的业务骨干提拔上来，一名作为会计

部主管，一名作为客服主管；

③客服部新增两个奖励：

“转介绍提成”奖励+中高级会计证书补贴奖励，意思是你客服做得好，客户肯给你

介绍新客户，你不会白做。

二是客服部也可以有业