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优质护理服务在产科护理工作中的应用

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【摘要】目的探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用，评价其临床应用效果。方法组织学习、细化服务流程、加强护患沟通等方法加强护理服务工作，采用患者满意度指标以及产科质量比较评价优质护理服务应用效果。结果优质护理服务组患者护理满意度和产科质量明显高于历史对照组。结论实施优质护理服务能有效提高患者临床护理满意度，有利于促进护理质量和产科质量的提升。

【关键词】优质护理服务产科护理工作

R473.71B2095-1752（2013）07-0247-02

优质护理服务是一种先进的服务理念，是基础护理、专项护理、人性化及个性化护理的有机统一体[1，2]，它的实施可进一步树立护理人员的良好形象，改善护患关系，提高患者临床护理服务的满意度。2011年6月我科开展优质护理服务活动，经过一年多的临床实践，患者临床护理服务的满意度明显提高，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料2011年6月—2012年12月我科实施优质护理服务收治的1562例产妇为观察组，选择实施优质护理服务活动前收治1500例产妇行传统护理服务为对照组。两组产妇年龄、文化程度等一般临床资料方面差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

1.2.1制订方案，组织学习

制订产科特色的优质护理服务工作方案，即服务标准、文明用语标准、各项护理常规、生活护理标准及绩效考核制度等。组织全科护士学习优质护理的相关文件精神及本科开展优质护理服务工作方案，优质护理案例，同时请外出进修学习人员把经验好的服务措施介绍给大家，进一步提高服务意识。

1.2.2夯实基础护理，细化服务流程

为了提高护理质量，我们细化了各班次的服务流程，并严格按照基础护理服务项目标准，为患者提供全方位的护理。当孕产妇入院时首诊护士负责入院、环境及制度宣教，向孕产妇介绍待产的过程、自然分娩的好处、自然分娩的阶段;鼓励自然分娩，宣教母乳喂养的好处，及时让产妇及家属了解分娩和产程进展的知识。在产妇分娩时，边鼓励产妇，边用手轻轻抚摸她的额头，将关爱传递给产妇，增加其的信心。产后给产妇全身用温水擦洗一遍，换上干净舒适的衣服，将头发重新梳理，以崭新的新妈妈的形象展示在自己亲朋好友面前。指导产妇产后30min行母婴皮肤接触和早吸吮，指导产妇合理营养，按需哺乳，促进产妇尽快适应自己作为母亲的社会角色。做好晨晚间护理，保持病房的整洁，保障病人的舒适，保持病人的清洁卫生，做好会阴护理、乳房护理、分娩后护理等，保障母婴安全。教会产妇及家属新生儿的护理，如换纸尿裤的方法、新生儿沐浴方法、新生儿抚触的方法、脐带的护理以及在新生儿打嗝时喂温开水等。鼓励家属在照顾新生儿的同时，也要多给予产妇一些的关心、呵护，预防产妇并发产后抑郁症。

1.2.3提高护患沟通能力

沟通是人与人之间传递信息的过程[3]。护患沟通是护理工作的基础，与护理操作技术一样是护理工作不可缺少的部分[4]。因此，为全面提高护士的沟通能力，科室通过①加强政治学习。护理人员只有具备良好的职业道德，才能摆正自己与患者的位置，才能和病人平等的沟通，听患者的诉求，有的放矢地解决问题。②加强专业知识的学习及技能训练。护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术，在工作中勤于思考、善于总结经验，不断提高自身综合素质，练就精湛的护理技术，这样才能取得病人及家属的信任，也是建立和维系护患关系良好的重要环节。只有在认真做好各项护理操作的基础上，才能达到有效的沟通。③加强沟通的技巧培训。充分发挥高年资护士沟通能力特长，对年轻护士进行交流技巧的培训，指导她们主动与患者沟通，交谈时尽量使用患者熟悉的日常用语，避免使用专业术语，说话时语速放缓，语调放低，耐心倾听患者诉说的内容，全面了解其生理、心理状态。遇到问题要采取理智的方式稳定患者情绪，遇到患者情绪波动时要加强巡视和安慰，及时解决患者的问题，缓解患者紧张心理。

1.2.4评价指标患者的护理满意度调查及产科质量评价；。

1.2.5统计学方法资料采用SPSS11.0软件进行统计学分析,计数资料采用χ2检验。

2结果

表1两组患者对护理工作满意度的比较

组别例数患者对护理工作满意度（例，%）

观察97.6）

对照93.1）

x235.0

P＜0.01

表2两组产科质量比较

组别例数难产（例，%）新生儿窒息（例，%）切口感染（例，%）

观察组1562461（29.5）6（0.38）5（0.32）

对照组1500573（38.2）18（1.2）10（0.67）

x225.86.51.9

P＜0.01＜0.05＞0.05

3讨论

实施优质护理服务是“以病人为中心”的服务，护理人员在思想观念和医疗行为上，应处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，强化基础