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智能旅游背景下信息弱势群体的援助策略

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王欣欣石小亮

摘要：指出了随着社会发展与科学技术的进步，人们已经进入大众化旅游时代。旅游业依赖于信息的程度越来越大，但仍有部分群体无法及时获取旅游信息，无法共享信息化社会成果，成为信息弱势群体，这影响了其自身发展甚至社会和谐发展。以大连老虎滩景区的老年游客群体为例，采用文献分析法、SWOT态势分析法以及问卷调查的方式探究了在智能旅游背景下的老年游客群体的旅游市场援助策略。研究结果显示：老年人在信息的获取途径、智能旅游设备的操作、旅游APP应用方面存在求知欲低、不信任感、操作障碍等问题。为此，提出了在政府层面上应大力支持智能旅游的发展和宣传;在景区自身层面上要科学合理设计旅游线路并利用独特的旅游资源构建老年旅游信息大数据平台以吸引游客;在智能旅游APP设计、应用与安全等层面上力求不断完善、积极推广以增加用户体验感和信任感;在信息弱势群体自身改进层面上应积极主动地接纳和学习新鲜事物，提高学习积极性，紧跟时代步伐。

关键词：智能旅游;信息弱势群体;老年人;信息援助策略

中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1674-9944（2019）18-0235-06

1引言

随着社会的不断发展，人类迎来了大数据时代，越来越多的人开始使用智能手机获取旅游信息，进行手机购票服务、交通预订服务、人工智能讲解服务等，在旅游业进入新的领域的同时也带来了新的机遇和挑战。旅游业在社会经济中发挥着重要作用，可以促进国内外交流，区域间交流，增加民众的幸福指数和就业机会。2019年2月28日，我国互联网络信息中心发布了第三次互联网发展状况统计报告。该报告从互联网的基础建设、应用状况、技术发展以及安全等多方面统计了至2018年底年我国网民规模达8亿人以上，距2017年增加3.8%，使用手机接人互联网比例达到98%以上。可以看出，随着社会信息化程度的不断深化，越来越多的人拥有比过去更多的信息交流渠道。旅游与信息化紧密结合，但由于种种原因，仍存在信息弱势群体，导致信息利用效率不足。随着人口老龄化的发展，老年人也成为主要的信息弱势群体。

综合国内外的文献、期刊等对智能旅游进行评述与分析，得出相关结论，廉同辉和余菜花多侧重于定性描述，评价方法及对象较传统，样本代表性有限，在此基础上，展望未来智能旅游的研究方向。陈琳从宏观和微观的层面简述了智能旅游的意义。龚炳铮对智慧旅游的含义、任务、现状和存在的问题及发展智能旅游的措施和建议等方面做了阐述。黄思思总结了智能旅游的概念，应用价值，体系建设和应用，以及智能旅游发展的不足。罗庆勇通过网络信息、前人研究、文献等多种渠道，对旅行社、酒店、景区等国内外智能技术的应用进行了分类、整理和总结，使其成为一个系统，并期待旅游业智能技术的发展趋势。根据以上研究结果显示，大多数研究人员对智能旅游的关注度逐渐增长，研究向更深领域拓展，逐渐重视信息化社会中信息弱势群体存在的原因。

在大数据时代下，人们生活水平的不断提高，越来越多的人选择旅游作为休闲娱乐的重要手段，而“智能旅游”对于旅游业的影响非常之大，使人们可以更方便的体验旅游，与旅游相关的一切都可以采用智能化的手段，但是在智能旅游带给旅游行业的一系列好处之时，也有很多人对智能旅游产品并不是很了解，在应用上具有一定的障碍，这就需要采用一定的方法和手段去帮助“信息弱势群体”。研究着重对老年人群体进行信息援助，使之紧随时代的步伐，在旅游过程中能采用更加便捷的手段，使人们享受旅游。在智能旅游背景下，构建弱势信息群体的帮助模式具有重要意义。

2对象与方法

2.1研究对象

研究针对大连老虎滩景区的老年人，老虎滩景区坐落在辽宁省大连市南部海滨中部。园内有侏罗纪欢乐岛、跨海空中索道、大型旅游观光船，每年接待游客总人数200多万人次，占地面积118万m2，有约4000m长的曲折海岸线。景区有五大主题场馆：极地馆，珊瑚馆、欢乐剧场、海兽馆、鸟语林。另设180度互动体验、360度高科技互动项目——极限飞球等多个海洋特色娱乐项目。大连虎滩风景区是一个集海洋生物展示，海洋休闲和海洋科学教育于一体的现代海洋主题公园。

2.2调查内容与方法

2.2.1信息弱势群体

研究以大连老虎滩景区60周岁以上的老年群体为例，研究发现信息弱势群体具有以下特点：首先，老年人缺乏学习新科技的欲望与积极性，学习效果较差;其次，老年人对智能旅游设备具有不信任感，尤其是支付类设备;最后，老年人在操作智能手机与智能设备方面存在障碍，并且没有专门指导与培训场所。

2.2.2调查方法

主要采用文献分析法、问卷调查法和SWOT分析法。文献分析法主要是通过查阅并整理相关文献，同时查阅政府有关旅游报告材料，进行总结分析。问卷调查法是在五一黄金周期间对游客进行问卷发放、回收、整理与总结。S