沟通与人际关系.ppt

沟通与人际关系?如何进行协调?与下属的沟通协调?如何与上司相处?如何处理与员工的冲突?如何提高说服能力1.如何进行协调在理论上，任何工作，如能事前制订完善的计划，选择合适的担当者，采取必要的管制措施，则工作必能按既定计划顺利进行，从而达成工作目标。然而，实际上并非如此，目前管理者的大多时间都浪费在直接工作以外的活动上，这就是沟通协调活动。所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。协调能使组织的经营富有弹性及机动性，因此属于管理者在管理上不可或缺的重要手段（功能）。一般情况下，提出要求后，他人要么答应，要么拒绝。他人答应好说，如果拒绝，自已就面临双重选择：要么放弃要求，要么坚持要求。如果坚持要求，应该如何采取恰当的策略，才能获得好效果呢？有以下原则应该注意：（1）要有高度的自信心

这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自已的要求合理合情合法，又相信别人一定会考虑自己的要求。

（2）避开拒绝的锋芒

人们在坚持要求时，常见的错误有：

1、质问拒绝的原因，一个劲地问：“为什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应我，为什么不呢？“这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道理。

2、抱怨自己，如况：“唉，我知道你不会答应我的。“哼，我这个人你看不上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。

3、攻击、埋怨他人，如“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应？”甚至有时候直接攻击别人的人品。4、威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！“”如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”上述四种做法有个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。

（3）要有灵活多变的策略

在“提出求——拒绝要求——坚持要求”的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。

“重复式”的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口气······这样常能取得好效果。

（4）要解决他人拒绝时提出的理由

坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，但他们总是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒绝。

（1）理想的表达方法（2）理想的倾听方法

（3）理想的沟通方法

1、心理准备

（2）能令他人产生好感3、仔细听出他人的想法及情报

4、争取他人的赞同

5、意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法

2、与下属的沟通协调

成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请别人帮忙，或与别人合力完成工作。通常他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。工作效率高的管理人员有以下特点：

。邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。

?激励员工，从而启发他们的潜能。

?增加员工的自信，以激励他们努力工作。

?做好总结说明，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。

?确定跟进工作的日期，以监察工作进展。

?专心聆听并作出适当反应，以表示关注员工和重视员工。

?经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。

所以，作为管理人员的班组长不能只会单独工作，他们要与所有员工同心协力，达成集体目标。在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属：?班组长年轻，而小组成员都是资深的老员工。

?小组的组员来源不同，时常有冲突。

?小组成员没有工作的积极性和热情。

你有没有遇到过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，最重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果你对其他员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢？班组长必须了解部下的一般心理：

?谁都想支配自己的行为，不想被人像木偶一样任意操纵。

?想要上司客观评价自己的能力，如果知道上司对自己