医院优质护理工作制度 .pdf

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医院优质护理工作制度

1.由院长任组长的领导小组,每季度召开会议,研究解护理工

作存在的有关问题

2.制定并落实年度工作计划与实施方案,有目标、进度安排、重

点任务、相关政策和保障措施,管理人员和护理人员均知晓优质护理

服务的目标与内涵。

3.加强宣传工作,在全院营造“以病人为中心”的服务理念,为

患者提供优质护理服务,并在工作中不断总结经验,不断深化优质护

理服务,让更多的患者受益。

4.建立健全护理工作规章制度,制定并落实疾病护理常规和临床

护理技术规范,建立护士岗位责任制。

5.医院保证临床护士配备,护理部合理配置护理人力资源,掌握

全院护理岗位和护士分布情况;建立机动护士人力资源库,根据需要

及时弹性调配护士。

6.转变护理工作模式,实行整体护理责任包干工作制,根据护士

能力及患者的护理级别、护理工作量安排每名护士负责患者的数量,

保证为患者提供全程、连续的护理服务。

7.建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量等对护士

进行综合考评,将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合,

体现多劳多得、优劳优酬。

8.听取患者及医护人员的意见和建议,按要求进行患者满意度调

查。调查内容客观,调查资料可信度高,并根据反馈意见采取改进措

施,不断提[W]医护人员及患者的满意度,持续改进。

9.各相关部门为优质护理服务的持续开展提供支持保障措施。健

全支持保障体系,形成全院工作服务于临床的格局。

10.护理部对科室落实优质护理工作情况每月进行检查,对检查

结果进行评价分析,将存在的问题及时反馈给科室,同时提出整改措

施,并对改进意见落实情况实施追踪检查和成效评价,有持续改进。

11.优质护理目标及内涵:

(1)目标:通过患者满意、护士满意、医生满意”的目标达成医

院满意、社会满意、政府满意。

(2)内涵:要满足病人基本生活的需要、要保证病人的安全、

要保持病人躯体的舒适、协助平衡病人的心理、取得病人家庭和社会

的协调和支持、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

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