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2020年全国导游资格考试大纲
科目五《导游服务能力》考试大纲
(新疆生产建设兵团)
一、考试目的
导游服务能力着重考查考生对新疆(兵团)13个国家
AAAAA级旅游景区和一个国家AAAA级旅游景区的讲解情况、
导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况,
选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆(兵
团)导游队伍,不断提高新疆(兵团)导游的整体素质,推
动新疆旅游业更快更好发展。
该科目考试以室内模拟考试的方式对考生进行现场考
试。
现场考试包括以下7个方面的内容:
(一)语言表达
考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、
逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。
(二)仪表、礼仪
考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。
(三)景点讲解
考查考生导游讲解是否符合规范程序,对考试景点讲解
的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出、
具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。
(四)导游规范
考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。
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(五)应变能力
考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。
(六)综合知识
主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的
综合知识是否全面了解。
(七)外语能力
考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和
外语之间口头互译的能力。
二、考试内容
(一)景点讲解
1.中文类考生景点讲解的对象:
(1)天山天池景区;
(2)喀纳斯景区;
(3)吐鲁番葡萄沟景区;
(4)那拉提景区;
(5)可可托海景区;
(6)博斯腾湖景区;
(7)天山大峡谷景区;
(8)泽普金胡杨景区;
(9)巴音布鲁克景区;
(10)喀什古城景区;
(11)喀拉峻景区;
(12)帕米尔旅游区;
(13)白沙湖景区(兵团);
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(14)新疆生产建设兵团军垦博物馆(兵团)。
2.外语类考生景点讲解对象:
(1)天山天池景区;
(2)喀什古城景区;
(3)吐鲁番葡萄沟景区;
(4)泽普金胡杨景区;
(5)白沙湖景区(兵团);
(6)新疆生产建设兵团军垦博物馆(兵团)。
(二)导游规范
1.导游的服务技能
(1)正确处理各方面人际关系,包括导游服务集体内
部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位
和个人的关系、导游与旅游者的关系;
(2)提高组织协调能力;
(3)把握特殊团队和特殊人群的接待,包括商务团队、
VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障人士、
宗教界人士的接待。
2.导游的语言技能
(1)掌握基本的应对技能,包括应答、道歉、回绝、
聚谈;
(2)掌握常用的导游讲解方法和技巧。
3.导游的行为规范
(1)导游的纪律和守则;
(2)导游的仪容、仪表和仪态;
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(3)导游的礼节礼貌。
4.导游服务程序
(1)掌握地陪导游服务
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