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公园园区保洁服务方案

第一节保洁范围及服务特点分析3

一、保洁服务范围3

二、保洁服务特点分析4

第二节保洁人员、设备配置及要求5

一、保洁人员配备原则6

二、保洁人员、设备配置及要求6

第三节保洁工作流程、操作规程及标准7

一、室外空间（公园范围内）7

二、房屋建筑物内部保洁19

第四节保洁工作流程图24

一、室内保洁工作流程图24

二、外场保洁流程图26

三、灭四害用药作业流程图27

四、垃圾清运工作业流程图28

第五节保洁员行为规范29

一、保洁员着装要求29

二、行为举止要求30

三、服务态度30

四、行走30

五、员工工作操作时的行为举止31

六、语言31

第六节保洁管理制度33

一、当值主管交接班制度33

二、工具交接制度34

三、保洁物品申购领用、使用制度34

四、保洁部考勤制度35

第七节节假日及大型活动期间保洁方案36

第八节内部质量监督及外部考核37

一、保洁工作内部质量监督37

二、外部考核要求39

三、奖惩条例43

公园、景区清洁承载着人们的城市印象，服务品质贯穿

服务的整个过程，演绎文明与文化。与这份责任匹配的应当

是有成熟理念与能力的服务管理公司，为此我们设计了以下

方案：

第一节保洁范围及服务特点分析

一、保洁服务范围

XX公园是以XX为轴线的大型综合性公园，范围为XX段，

全长XX公里，总面积XX公顷，其中绿地面积XX公顷，道

路、广场面积XX公顷，水体面积XX公顷，房屋建筑XXX平

方米。

（一）室外空间

1.公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视

可见的垃圾（除修剪、修枝等绿化管理的衍生物）；

2.园灯、草坪灯、射灯、音箱等；

3.指示牌、宣传栏、树名牌等；

4.休息椅、桥面、栏杆、扶手等；

5.公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观；

6.游船码头、观景平台、亲水栈道；

7.水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物（如浮萍

等）清理；

8.园内公园河道、管道清淤疏通；

9.园内公共厕所及化粪池抽吸（每年一次）；

10.塑胶跑道、体育运动场、停车场；

11.公园内所有出入口；

12.园区内现存的其它所有设施。

（二）室内空间

码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其

它构筑物的内部，包括：地面、卫生间、楼道梯级、扶手、

墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、

灯开关及灯具等。

二、保洁服务特点分析

（一）本项目为特殊保洁项目，性质为公益性场所，人

流量大，且外场面积较大，这就对保洁工作提出了更高的要

求，针对这些特点，我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗，

要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查，发现

问题及时处理，确保外场整体卫生清洁。

（二）本项目内场游客人流量较大，因此在开展保洁工

作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求，以便在第一时

间清除室内垃圾和杂物，对于常规保洁员无法完成的高处设

施和大面积玻璃清洁等工作，配置专项保洁员进行周期性的

重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参

观人员的活动规律，尽量减少噪音、扬尘等现象，避免在服

务过程中出现安全事故和客户投诉现象。

（三）由于本项目的特殊性，我们的服务标准也有别于

其他类型公司，如：物业公司。我们提供服务质量的优劣直

接影响着XX公园的整体环境与品质。我司将会把服务品质

控制纳入该项目的整体监督与运作中，同时接受甲方的服务

品质约束与监督，真正实现管理链条无缝隙覆盖。

第二节保洁人员、设备配置及要求

根据本项目的具体情况和甲方的要求，为与我司开展的

服务模式相符合，适合保洁配套人力调配