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基于黑箱理论的旅游信息网络传播研究

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李琛刘利利

摘要借助黑箱方法研究“白鹿原”旅游信息的网络传播，基于旅游信息的视角，选取具有代表性的政务网站、电子商务网站和网络平台为研究样本。将“白鹿原”旅游信息的网络传播过程视作黑箱，通过对输入和输出端的信息内容的分析，探讨输入端和输出端信息差异的影响因素是政策因素、网站本身因素以及信息需求因素。信息传播优化的对策，是要保持白鹿原文化的原真性和丰富性，发挥信息引导作用，突出旅游资源特色，确保信息传播链条通畅。

关键词黑箱；旅游；信息传播

G2A2096-0360（2018）15-0005-04

随着互联网信息技术的快速发展，旅游活动的常态化日益明显，互联网与传统旅游业的融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。根据中国互联网络信息中心发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年底，在线旅行预订用户规模达到3.76亿，在线旅行预定软件使用比例达到48.7%[1]。

2015年8月11日，国务院办公厅印发的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，首次系统提出积极推动“互联网+旅游”，这种新型旅游发展模式进一步促进了网络信息技术和旅游业的深度融合发展[2]。互联网成为了近些年来旅游业重要的营销平台和电子交易方式，网络已经成为旅游者获取旅游地信息的最主要的渠道。

通过搜集国内外文献，发现国内外学者对网络旅游信息这一概念的研究很少，梁明英、王丽娜认为，网络旅游信息是指包含旅游信息的各种网站、网页等的信息，它是利用网络技术，整合传统旅游资源，提供全方位多层次点网上旅游服务的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人—人，人—机交流的窗口[3]。郑鹏、马耀峰、李天顺指出，网络旅游信息是指旅游者出游前，通过互联网了解到的有关目的地的各种信息[4]。郭书丽提出，网络旅游信息包含营销者所提供的信息、景区提供点的导览图、酒店提供的示意图、旅游者分享的游记等。本文的网络旅游信息与上述学者观点基本一致，认为网络旅游信息是互联网上和旅游活动相关的各种资料信息的总和[5]。

网络旅游信息通过传播影响旅游者的旅行决策，有关网络旅游信息传播的研究主要集中在网络旅游信息传播模式和传播效果。在传播模式的研究上，郑鹏、马耀峰、李天顺、高军通过对网络信息集合的分析，构建旅游信息传播的概念模式[6]。庞闻、马耀峰、郑鹏，结合系统科学、社会心理学和社会伦理学理论，构造了一个立体传播模式，传播者、信息、媒介、游客相互影响，通过大众传播、人际传播、组织传播、群体传播为传播方式，形成一个庞大的系统[7]。翁钢民、孙亚坤从微博传播角度提出旅游企业可以通过微博了解旅游信息[8]。传播效果方面，孙丽把旅游信息传播过程分为六个部分，分别是旅游信息传播者、旅游信息传播媒体、旅游信息、心理选择、旅游决策、旅游信息驱动行为[9]。

莫斐、何梅青以青海民族文化旅游区域为案例，构建评估体系，对网络旅游信息传播效果进行多因子评价[10]。刘曦以北京和苏州的境外旅游官方账号为例，运用涵盖二级指标11项和三级指标33项的综合性指标评价体系，做实证分析[11]。

通过总结归纳发现对于网络旅游信息传播的研究，多是集中在网络信息传播模式和传播效果方面，也有关于网络旅游信息传播策略和传播技术的研究，而网络旅游信息传播内容研究的还很少。本文主要从网络旅游传播信息内容切入，以白鹿原旅游景区为例，通过对网络传播信息输入和输出内容的分析，探讨网络旅游传播信息的具体策略，以期促进网络旅游信息的传播，从而带动当地旅游业增长。

1研究设计与方法

1.1研究方法

黑箱理论方法是控制论最重要的方法之一，控制论认为，由于主客观条件限制，人们在某一特定历史时期，不可能对客观事物有全面认识，那些一时无法辨识的东西就像在一个黑箱子里面，人们只能从外部观察它。哲学上通常把从整体和环境相互关系中，来考察对象的系统科学方法叫黑箱方法。当人们无法观测到事物内部，便把所要研究的事物放在更大的系统中，考察它在整体中的地位、功能和作用，探究客体对环境输出以及输出对于输入的关系，这种方法被称作黑箱方法[12]。这里的输入指主體对客体的主制作用，主要包括主体给客体传递的信息和主体对客体的各种作用以及相互的影响。这些在客体的输入中，用一组变量表示，被称为这个客体的可控制变量。输出指客体对主体的作用，主要包括主体接收的客体信息及客体对主体的各种作用及影响。在客体的输出中，它们也可以用一组变量来表示，被称为这个客体的可观察变量。由此可见，我们研究网络旅游信息传播，可用黑箱方法建立可控制变量和可观察变量，将网络旅游信息传播的过程看作黑箱，从输入和输出的信息比较来度量传播效果，通过传播内容的深入分析来研究传播效果和传播策略。

1.2研究对象

白鹿原是关中古长安东大门的天然屏障