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公共关系人员的素质研究论文

浅谈公关人员从业素质

摘要：现代公共关系不仅是一门现代管理科学，也是一门新兴的职业。

公共关系工作并非像常人想的那么简单，它是一种相当复杂的高级劳

动，是一项塑造良好社会形象的伟大工程。它所需要的工作人员不仅

仅是五官端正、伶牙俐齿，更重要的是素质优良、多才多艺、能力超

群。因为一切公共关系活动都离不开公关人员的努力，公关人员的素

质与能力的优劣，将直接关系到公共关系工作的成败。实践证明，一

个公共关系部门是否拥有一批素质优良的公共关系人员，是能否成功

地开展公共关系工作并取得预期效果的重要前提。公关人员的基本素

质是指在公共关系工作中公关人员应具备的品德素质、心理素质、知

识结构和职业能力的总和。

关键词：公共关系，公共关系人员，素质

正文：

1997年11月15日，“全国公共关系职业审定委员会”在北京成

立，标志着公关工作正式成为一种职业，同时将公共关系从业人员定

义为：专门从事组织机构信息传播、关系协调、形象管理、咨询策划

实施的实务工作人员，其名称为公关员。

在中国，由于公共关系是一门年轻的职业，许多人对它还缺乏足

够的认识。很多人认为公关无非是装装扮时髦的俊男靓女出外拉拉关

系、走走后门、喝酒吃饭加送礼。一些组织，也常常把公关人员当花

瓶来摆设。然而，随着公共关系在全球的变化和发展，作为组织形象

的公关员在组织中扮演的角色越来越重要。究竟什么样的人能“公

关”？公共关系人员应具备什么样的素质？作为公共关系活动的策划

者、实施者，组织形象的代表者，公共关系人员应具备品德、心理、

知识、能力等多方面的素质。

一、高尚的职业道德

职业道德是指从业人员在职业活动中应当遵循的道德规范和行

为准则，是社会道德原则和规范在职业活动中的具体化。

公关员的职业道德是公共关系职业活动中的行为规范，它反映出

公关员的职业责任、职业义务以及应当具备的职业态度。由于公共关

系职业是建立在良好的信誉之上，公关员的职业活动代表着组织形

象，因此，对公关员的职业道德要求高于其他一些职业。为建立公共

关系职业道德，规范公共关系职业行为，1991年5月，第四届全国

省市公关组织联席会议通过了《中国公共关系职业道德准则》。公关

员的职业守则如下：

1.奉公守法，遵守公德；

2.敬业爱岗，忠于职责；

3.坚持原则，处事公正；

4．求真务实，高效勤奋；

5．顾全大局，严守机密；

6．维护信誉，城市有信；

与网络等实用知识。

三、适宜的心理素质

公关员的心理素质是指从事公共关系工作所需要的职业心理特

征，它表现为公关员的情绪智力方面的要求。对于公关人员而言，主

要从事的各种复杂的协调关系的工作，面对各种困难与压力，为保证

公关工作的持久开展和成功，尤其要具备健全的心理素质。

1.良好的性格。公关工作始终是争取人心、求得“人和”的工

作，要求公关人员热情开朗、乐观幽默、谈吐动人、风度优雅、和蔼

可亲、意志坚定、善解人意、善于交际。既有感染力和吸引力，又有

忍耐力和周旋力。

2.广泛的兴趣。由于公众的兴趣爱好、文化背景、社会地位等

各不相同，公共关系人员要取得公众的认同和信任，必须具有广泛的

兴趣，以增加和公众的“共同语言”，使公众产生“亲近感”“认同感”，

促进公共关系工作的有效开展。

3.敏锐的思维。公关活动的环境是千变万化的，要适应环境的

可变性、复杂性和不确定性，公关员必须勤于思考和分析，善于捕捉

和利用各种可靠的信息。在同行中只有思维敏锐，才能技高一筹、领

先一步。

四、杰出的职业能力

职业能力是人们完成职业活动所应具有的各种能力的综合。公关

员职业的主要工作是信息传播、关系协调、形象管理和咨询服务，公

关专业人员必须具备多种多样的能力，具有多才多艺的本领。

1.表达能力。表达能力是将自己的思想准确无误地传达给对方，

公关员的表达能力包括口头表达能力、书面表达能力、形体表达能力

以及运用计算机和网络进行信息交流的能力。公关活动以信息传播为

手段，表达能力则是信息传播的基础。公关员要培养良好的表达能力，

综合运用，相互配合，以求达到最佳表达效果。

2.社交能力。公关员的社交能力是公关员代表组织与公众沟通

交往过程中所表现出来的交际力和亲和力。公关员是组织联系公众的

纽带，需要在多种不同的场合，热情、亲切、落落大方地与各类公众

交往。良好的社交能力能够使对方如逢知己，如沐春风，进而对公关