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应知应会的基础管理知识（一）

应知应会的基础管理知识（一）

一、基本概念

1、企业管理的“三基”工作指那些内容？

基层建设、基础工作、基本功训练。

2、基层建设包含那些内容？

⑴基层管理组织建设；⑵基层岗位建设；⑶基层班组建设；

⑷基层职工队伍建设。

3、基础工作包含那些内容？

⑴生产操作；⑵信息整理；⑶计量工作；⑷规章制度；⑸标准化；

⑹安全环保。

4、基本功训练包含那些内容？

⑴思想作风训练；⑵岗位技能培训；⑶职业技能、技术训练；

⑷计算机技能训练；⑸定向培训。

5、“低老坏”包含那些内容？

低标准、老毛病和坏习惯。

6、“三老四严”、“四个一样”含义是什么？

三老：当老实人、讲老实话、办老实事。

四严：严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。

四个一样：对工作要做到夜间和白天一个样、坏天气和好天气一

个样、领导不在场和领导在场一个样、没人检查和有人检查一个样。

7、PDCA四个阶段、八个步骤有哪些？

四个阶段：P-制定计划阶段；D-实施阶段；C-检查阶段；A-处理

阶段。

八个步骤：⑴分析现状找出问题；⑵寻找问题存在原因；⑶寻找

主要原因；⑷研究措施确定对策；⑸具体实施；⑹调查效果；

⑺纠正偏差；⑻总结经验。

8、基层岗位责任制十项内容有哪些？

基层岗位责任制十项内容，即：⑴岗位专责制；⑵交接班制；

⑶巡回检查制；⑷设备维护保养制；⑸质量负责制；⑹岗位练兵

制；⑺安全生产制；⑻班组经济核算制；⑼文明生产责任制；⑽思想

政治工作责任制。

9、建立岗位责任制的六项要求有哪些？

人人有专责、事事有人管、办事有标准、标准有程序、工作有检

查、考核有兑现。

10、“十知道”、“三看”、“七讲”、“六必访”、“七必谈”

指那些内容？

管理干部对员工要做到：

“十知道”：员工的年龄和婚姻、政治面貌、个人经历、社会关

系、技术高低、健康状况、家庭住址和电话、家庭成员、性格特长、

经济状况。

“三看”：上班看脸色；班中看干劲；班后看效果。

“七讲”：上班讲任务；讲安全；讲质量；讲成绩；讲问题；讲

措施；讲团结。

“六必访”：员工婚丧嫁娶必访；家庭发生矛盾必访；生病住院

必访；家庭有困难必访；缺勤旷工必访；本人及家庭发生重大事故必

访。

“七必谈”：员工思想波动必谈；员工受到批评必谈；员工人际

关系紧张必谈；员工工作变动必谈；新员工入职必谈；员工完不成工

作任务必谈；员工发生“三违”必谈。

11、生产指挥“五到现场”指的是什么？

生产有重大问题到现场；质量有问题到现场；设备有问题到现场；

装置开停工或新方案试生产到现场；处理事故到现场。

12、生产调度“五字”、“三快”指的是什么？

“五字”：严、细、准、狠、灵。即：组织严，安排细，指令准，

抓得狠，反应灵。

“三快”：上级指示传达快、执行情况反映快、存在问题解决快。

13、干部下班“六不走”指的是什么？

⑴生产不正常不走；⑵能解决的问题没解决或一时不能解决的问

题措施不落实不走；⑶生产上发现隐患解决办法不落实不走；⑷立即

传达落实的上级指示未向下一班传达不走；⑸夜间生产未安排好不走；

⑹当天的工作未完成不走。

14、操作工的“六个严格”指的是什么？

⑴严格进行交接班；⑵严格进行巡回检查；⑶严格控制工艺指标；

⑷严格执行操作纪律；⑸严格遵守劳动纪律；⑹严格执行

安全规定。

15、“五字操作法”和“三件宝”指的是什么？

“五字操作法”是指：“看、听、摸、查、比”。

“三件宝”：扳手、抹布、听诊器。

16、交接班的“三一”、“四到”、“十交、五不接”指的是什

么？

“三一”：对重要的生产部位一点一点交接；对重要的生产数据

一个一个交接；对重要的生产检测仪器和工具一件一件交接。

“四到”：应该看到的要看到；应该摸到的要摸到；应该去听到

的要听到；应该去闻到的要闻到。

“十交”：交任务；交指标；交原料；交操作；交质量；交设备；

交问题和