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客服外包项目合同范本

甲方（委托方）：________________

乙方（受托方）：________________

鉴于甲方因业务发展需要，特将客服业务外包给乙方，双方经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

一、项目概述

1.1项目名称：客服外包项目

1.2项目内容：甲方将客服业务外包给乙方，乙方按照甲方的业务需求提供相应的客服服务。

1.3项目期限：自本合同生效之日起至____年__月__日止。

二、双方责任与义务

2.1甲方责任与义务：

（1）甲方应向乙方提供详细的业务需求、操作流程及相关资料，确保乙方能够按照甲方的要求提供合格的客服服务。

（2）甲方应保证提供的信息、资料真实、准确、完整，不得含有任何虚假、误导性内容。

（3）甲方应按时支付乙方服务费用，按照本合同约定的支付方式及期限履行付款义务。

2.2乙方责任与义务：

（1）乙方应根据甲方提供的业务需求，按照甲方的要求提供优质的客服服务，确保客户满意度。

（2）乙方应遵守国家法律法规、行业规范及甲方制定的规章制度，确保客服业务的合规性。

（3）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方客户信息、业务数据等敏感信息。

（4）乙方应建立完善的客服团队，对客服人员进行培训、考核，确保客服团队具备专业素质。

（5）乙方应按照本合同约定的服务期限、质量标准提供客服服务，如未能达到质量标准，乙方应按照甲方要求进行整改。

三、服务费用及支付

（1）服务费用为人民币____元/月（大写：__________________________元整）；

（2）服务费用按月支付，每月____日前支付当月服务费用。

3.2甲方如需调整服务费用，应提前____个工作日通知乙方，双方协商一致后进行调整。

四、违约责任

4.1任何一方违反本合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

4.2乙方未能按照本合同约定提供合格的客服服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当月服务费用的____%。

五、争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至项目期限届满之日止。

名词解释：

2.合格的客服服务：指乙方提供的客服服务符合甲方业务需求、质量标准，客户满意度达到甲方要求的服务水平。

3.违约金：指一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失时，应向对方支付的赔偿金。

甲方（委托方）：________________

乙方（受托方）：________________

签订日期：____年__月__日