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工程阶段性报告

工程阶段性报告

随着人们自身素质提升，我们都不可避免地要接触到报告，不同

的报告内容同样也是不同的。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以

下是小编收集整理的工程阶段性报告，欢迎阅读与收藏。

工程阶段性报告1

一、开展百姓办事“零障碍”活动总动员

县委、县政府召开全县作风建设百姓办事零障碍工程动员大会后，

县行政服务中心召开专题会议，认真传达贯彻会议精神。部署工作任

务，并成立了行政服务中心百姓办事“零障碍”工程领导小组。会上

还传达贯彻了《百姓办事零障碍十条禁令》，并结合作风效能建设服

务中心全体人员开展了“办事零障碍，我该怎么办”的大讨论活动。

主要领导结合中心实际深刻剖析了实施“零障碍”工程的重要性和紧

迫性，中心人员积极发言，营造了齐心协力抓作风、群策群力促效能

的浓厚的氛围。

二、开展百姓办事“零障碍”大宣传

中心充分利用互联网、条幅，制度牌等媒体，深入宣传开展“零

障碍”专项活动的重大意义。制作了县行政服务中心全程协办员挂牌、

印制了百姓办事零障碍协办事项登记表，制定了百姓办事零障碍各项

制度措施，还印发了百姓办事“零障碍”工程十条禁令。

三、服务中心多项措施全面推进百姓办事“零障碍”工程

(一)大力推行“零障碍”服务全程协办制。全程协办制是落实“零

障碍”工程的中心工作和重要抓手。按照这项制度要求，各单位尤其

是我们中心各窗口要设立值班协办员岗位，由专人为前来办事的群众

提供包括接待受理、咨询答疑、内部协办、外部导引、办结回复等全

程协办服务，非必须由服务对象本人签字、验证的，事项全流程一律

由协办员负责办理完毕。通过这一制度的推行，把众多难以认定的责

任明确固定在值班协办员身上，倒逼部门主动简化工作程序、优化工

作流程、提高服务效率，保证当场能办的当场办，当场不能办的按期

限要求办，需要协调办理的按流程办。中心制作了县行政服务中心全

程协办员挂牌、印制了百姓办事零障碍协办事项登记表，制定了百姓

办事零障碍各项制度措施。

(二)实施“零障碍”工程的问责措施。要严格干部教育管理，以刚

性机制促进作风效能建设长效化。强化教育引导、考核激励、责任落

实机制。

(三)制定主任值班服务台协办制。中心对协办员和值班领导的姓名、

职务、办公电话、手机等信息每天通过公示栏、中心网站、电子大屏

进行更新公示，公开接受群众监督。

(四)加大中心巡查整改的力度。坚持日常巡查检查，发现问题及时

纠正并及时记录“巡查日志”;坚持开展对违禁较轻微人员提醒谈话活

动，做到防微杜渐。及时掌握可能引发“零障碍”问责的信息。重视

现场解决群众诉求，把群众反映的在窗口服务过程中遇到的麻烦和问

题作为整顿提高服务中心管理和服务水平的抓手，狠抓问题的现场解

决，给群众一个满意的答复，避免矛盾的激化升级，减少投诉。

(五)创新问责处理规定。对违反“零障碍”工程规定的行为，中心

在调查了解的基础上，经报请主任办公会集体研究，向窗口主管部门

下达《问责处理建议书》。主管部门作为窗口的管理主体，在收到

《问责处理建议书》后即按有关规定启动问责实施程序，对相关窗口

工作人员进行具体问责处理。中心根据问责情形在必要时可对问责对

象直接问责。通过创新问责处理方式，既落实了文件规定，又符合现

行管理体制运行模式的要求，切实发挥了问责处理的惩戒和警示作用。

四、下步工作计划

1、查找问题，找准服务发展障碍。5月底前，采取问卷调查、座

谈走访、街头纳谏等形式，认真查找是否存在服务水平低下，办事程

序不规范、敷衍推诿，超过审批时限和审批流程时限规定，服务质量

未达到规定要求，致使服务对象利益受损的问题;是否存在工作作风散

漫，擅自脱岗，上班时间玩游戏、炒股、网络聊天或做其他与工作无

关事情的问题;是否存在执行上级有关优惠政策不到位的问题;是否存在

创业服务意识不强、趋利执法的问题;是否存在乱收费、乱罚款、乱摊

派的问题;是否存重大项目推进效率低下的问题。通过查摆，向社会各

界征集意见建议，进一步查找我局服务过程中存在的不足，了解在服

务过程中之所需。建立长效工作机制，切实采取有力措施整改落实。

2、建立制度，规范服务发展理念。各科室各窗口单位要通过自查

自纠进一步健全岗位责任制，精简优化工作流程，划清岗位之间、环

节之间的工作责任，保证职权明晰、责任到人。结合单位目标考核，

细化职岗工作目标和工作标准，明确工作质量