物业管理信息化建设的探讨.docx

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物业管理信息化建设的探讨

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摘要：信息技术的发展为物业服务工程管理提供了新的发展手段，逐渐受到了相关人员的关注与应用。基于此，本文结合笔者参与的实际建设项目，分析了物业服务工程管理信息化的现状与优势，阐述了资料收集与保存、交接验收、机电系统运行管理、维修管理、员工培训与考核的信息化策略。

关键词：物业服务；工程管理；信息化

引言：当前，我国国民经济的不断增长对物业管理服务行业提出了更多的要求，物业管理服务也得到了迅速的发展。在这样的条件下，物业服务管理，特别是作为项目后继跟进环节的物业服务工程管理的工作量显著提升，而信息技术的发展为其提供了新的工作形式。为了提升工作效率，满足用户的信息化需求，物业服务工程管理信息化发展受到了更多的关注与应用，逐渐成为当前以及未来的发展趋势，有着更大的探讨价值。

一、建设项目概况

本建设项目由上海某（集团）有限公司开发建设，并与当地科委达成战略合作协议，全力打造集研发创新、高新技术和新兴产业、现代服务业等功能于一体的科技园区。项目总建设用地约为21万平方米，分期开发。一期于2012年3月正式开工，2013年8月正式成立取得科技园区资质，2014年6月建成并正式投入使用。一期建设用地约为15万平方米，总建筑面积56万余平方米，办公面积为41万余平方米由总部独栋、研发总部、商务中心、休闲商务配套等33幢楼组成。二期于2016年9月正式开工，预计2019年12月建成并正式投入使用，二期建设用地约为5万平方米，总建筑面积20万余平方米。

二、物业服务工程管理信息化的现状与优势分析

（一）物业服务工程管理信息化的现状分析

在传统的物业服务工程管理中，各个环节主要由不同的人员完成，相互间信息交流不畅或交流延迟，此时，各个阶段的信息数据并没有得到有效的整合，降低了工程管理的工作效率，阻碍了物业服务工程管理的发展。现阶段，信息技术得到了迅速的发展，各个行业领域都展开了信息化建设，这为物业服务工程管理提供了新的发展动力。当前，BIM软件的推广与应用使得物业服务工程管理信息化成为了现实。利用BIM软件，不仅实现了数据资源的共享，还为建筑在全寿命周期中的决策提供了参考依据。结合上述分析能够看出，信息整合利用的程度对物业服务工程管理的效率提升有着重要的意义，所以，推动物业服务工程管理信息化对于工作效率的提升有着重要意义，需要相关人员重点关注。

利用BIM软件，相关人员能够建立起虚拟的建筑三维模型，结合数字化技术的应用，能够构建出与之匹配的数据库[1]。就当前我国建筑行业的信息化发展情况来看，虽然已经取得了一定的成果，但是相比于制造业依旧有所不足，可以说，建筑行业的信息化建设仍处于初级阶段。因此，如何利用信息化技术推动物业服务工程管理水平的发展，成为了相关人员要解决的重点问题。

（二）物业服务工程管理信息化的优势分析

现阶段，市场竞争更为激烈，高级维修人员紧缺，企业想要获取更大的经济效益，就必须要提升工作效率与质量。对于物业服务工程管理工作来说，只有提升管理的效率与效果，才能推动企业的更好发展。就当前物业服务工程管理的发展情况来看，由于综合质量管理体系、绩效考核等的引入，人们对物业服务工程管理的要求明显提升，使得工程管理的工作量不断攀升，当前的工作方式已不利于工作效率的增强。在这样的条件下，工作人员必须要寻找一种有效的解决方式，而信息化建设就是降低工作量、提升管理工作效率的一种有效手段，需要相关人员重点关注与应用。

进行物业服务工程管理信息化建设的优势能够归纳为以下三种：第一，管理工作效率的显著提升。通过在物业服务工程管理中引入信息技术，能够实现数据库的建立，实现了无纸办公、远程办公。在信息技术的支持下，相关数据能够得到第一时间的采集、处理与分析，提升了信息处理水平，同时，也加强与运营伙伴、业主、相关部门的联系；第二，服务质量的更好保障。当前，人们对物业服务的要求更高，通过信息化管理的实现，提升了服务的精准度，扩大了服务范围，实现了业主需求的更好满足[2]；第三，明显缩短了服务完成的时间。物业服务工程管理中，通过信息化的建设，实现了紧急预案等的制定，明显缩短的服务完成的时间，促进了相关企业运营成本的降低以及经济效益的提升。

另外，物业服务工程管理的信息化建设还能避免信息不对称的问题发生，帮助企业完成了良好形象的塑造。可以说，物业服务工程管理信息化发展是当前以及未来的发展主流趋势。

三、物业服务工程管理的信息化探究

（一）资料收集、保存的信息化

在物业服务工程管理工作中，为了能够向业主提供更加优质的服务，相关人员必须要建筑图纸、物业设备设施等基础资料进行收集、分析与保管。结合这些基本资料，相关人员能够了解到需要展开优化的工程与环节，并为业主提供更全面的服务。当前，办公大楼的基础功能设施更多，具备的功能