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智慧博物馆背景下文物资源“活化”路径研究

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马振邦余俊莹刘朝阳吴云徐欢

摘要：基于ACSI模型的分析，对文物资源“活化”路径进行了研究，得到了文物资源活化满意度关键影响因素路径（游览期望→文物资源活化感知价值→文物资源活化感知质量→文物资源活化游客满意度→游客忠诚），并据此提出了未来智慧博物馆相关发展建议。

关键词：智慧博物馆;文物资源“活化”;ACSI模型

一、引言

2018年3月文化部与旅游部组建成为文化和旅游部，文旅融合趋势进一步增强，文旅产业投资增长将持续走热。作为文化与旅游的共同载体——博物馆行业具有大好发展前景。然而我国丰富的文博资源使用效率相对较低，博物馆展览模式化，吸引力不足。博物馆产业的发展状况及资源利用现状滞后于文旅融合的发展趋势，这要求我们对博物馆文物资源活化路径予以研究。

数字博物馆借数字技术发展应用的春风应运而生，自媒体、二维码、虚拟及增强现实等新兴技术的发展使得文物资源活化利用及价值展示有了更多途径。融合了综艺、纪录片、舞台剧等多种艺术形态的新兴综艺节目《国家宝藏》在去年大获好评，表明了如今博物馆数字化与文物展示形式创新的大势所趋，也体现了智慧博物馆活化文物资源的众多优点及其重要性。

本文基于美国顾客满意指数（ACSI）模型，构建我国当前文物资源活化满意度研究框架，试图对影响顾客对博物馆文物资源满意度的各种因素进行系统分析，旨在发现顾客期望、感知质量、感知价值、满意度、忠诚、抱怨等因素间的相互影响关系及影响路径。从提高博物馆游客的文物资源满意度出发，为博物馆文物资源活化寻找方向与路径。

二、文献综述

（一）智慧博物馆

智慧博物馆在我国是一个较新的概念。张遇、王超（2012）从理论和应用上提出智慧博物馆体系中可划分出发现、预览、体验、分享博物馆四个阶段，为文物与观众之间的信息交流提供了多种思路。陈刚（2013）提到了以“数字为中心”的数字博物馆正向“以人为中心”的智慧博物馆发展，并首次较完整地提出了智慧博物馆的概念：是以数字博物馆为基础，充分利用物联网、云计算等新技术，构建的全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用为特征的新型博物馆形态。张小朋（2017）指出智慧博物馆的核心系统包括建筑/设备系统、业务系统、观众系统、数据通信系统、决策支持系统五个部分，从具体层面解释了博物馆由粗放管理到精细化管理的过程。

国外智慧博物馆相对来说发展成熟，如法国卢浮宫博物馆、英国大英博物馆等。《数字博物馆与观众——浅谈数字博物馆的应用》（2010）从受众角度出发对其体验进行分析研究，而Jarrier，Elodie（2012）則通过研究人们对具体设备端的偏好来了解受众意图和满意度。

总体来说，国内相关的研究主要分为两方面：一是对智慧博物馆本身的内涵进行深入挖掘，强调博物馆发展核心的转变;二是从技术层面探讨博物馆智慧化发展方向，如物联网、云计算等新技术在博物馆服务、管理、保护、展陈中的应用。而从游客满意度角度出发，结合当前技术发展水平分析当前智慧博物馆建设中文物资源活化的关键方向的相关研究较少，本文能够在一定程度上弥补这一方面的空白。

（二）文物资源活化

文物资源“活化”是指是有形文化遗产更新再利用，无形文化遗产可视化的转变过程，具体指通过数字技术、大众传媒等方式触动观众视、听、嗅、味、触等多种感觉，将文物形象立体地展示给世人，而不限于将文物呆板地封存在博物馆文物展柜内。《文化创意视角下博物馆文化历史价值活化研究——以南京博物院为例》（2016）从博物馆文化产品价值活化现状出发，运用德尔菲法分析指标数据，从文创角度得到活化建议。牛学、刘芬（2018）针对湖北省博物馆文物资源的活化，进行了可拓展性的文创设计。

如今的文物资源“活化”的方式虽具有创新性，但总体类型比较单一且适用性较低。文物资源活化这一角度的提法和相关建议多停留于新闻中，止步于文创产品的开发设计，而缺乏学者系统性、多角度的研究，此即本研究的必要性。

三、理论研究与假设

（一）概念模型描述

智慧博物馆强调以“人”为中心，因此我们选取了应用较为广泛、权威性较高的一种满意度研究模型：ACSI模型，结合实际情况构建文物资源“活化”条件下的博物馆游客满意度指数模型，如图1所示。该模型是以文物资源“活化”为条件的基础上，由游客满意度，游客期望、感知质量、感知价值（三个决定因素变量），游客忠诚、游客期望（两个结果因素变量）构成的整体逻辑体系。其中，游客期望代表游客对于文物资源“活化”条件下博物馆的展品以及服务的质量估计;感知质量代表游客在实际感受到文物资源“活化”具体应用后对于博物馆的展品及服务的实际质量感受;感知价值代表相对于价格（如相关解说服务、VR体验、纪念品等）的博物馆游览质量的感知水平。

（二）假设的提出

文物资源“活化”条件下，