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提高电力业扩报装工作效率措施分析

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摘要：为了加强业扩报装服务的标准化管理提升优质服务水平，国网公司省公司也先后出台了必威体育精装版版业扩报装管理规则和《简化业扩报装手续提高办电效率深化为服务工作意见》。可以说，现在的业扩报装管理规章制度和提升服务的意见和方案已经较齐备完善，但是结合我公司现阶段的具体客户业扩工程项目，经营销部、运维检修部各相关专业以及优创设计施工单位共同梳理，发现业扩报装服务中还存在些问题环节，需要公司各相关部门和单位共同努力履责到位，协调解决业扩报装服务中的问题环节。

关键词：电力行业；国家电网；业扩报装

引言

扩大报装业属于售前服务行为，扩大报装业的业务流程是：收到用户的用电申请后，电力公司进行实际勘察，提供完整的用电回复方案，并对电力建设工程的全过程进行监督，包括设计与施工、电力设备的维修等。签约用电后，业扩报装机工作继续进行，直至装机供电。业扩报装业的主要工作内容：主要针对新装、增装用电业务受理。新装用电是指在用户申请用电时，确定用户和供电企业之间的用电业务关系。新增用电是指以往与电力公司签订协议的用电量已不能满足当前用户的实际需要，用户可根据自身需要，增加用电量，并与电力公司签订新的用电协议。商业特色：商业扩展报装因其服务的特性，决定了其办理流程高效、方便、明了，这样才能使用户感觉到更好的服务质量，提高用电业务办理的速度和质量，提高用户的满意度，对电力公司的企业形象起到优化的作用，能够有效地扩大电力企业的业务范围，提高用户数量，从而获得更高的市场效益。供电企业营销中的业扩报装业务，面向全体用户，在接受业务后，在实际施工过程中再到最后一次送电，涉及的内外交互业务流程比较复杂。

1当前业扩报装管理中的主要问题分析

一是装表送电时间与系统不一致，现场装表送电前与客户沟通安装事宜，送电后必须当面或电话告知客户本人装表情况并指导客户进行短信评价，现场装表出现异常情况先对接配表员，暂不完成系统送电，及时汇报并拍照发群处理异常。二是电话号码错误、空号,营销系统正式受理前，先核实电话号码正确性再发流程。三是终止流程规范率,“客户申请确认环节”终止流程需报备县供指并提供有效佐证。四是未开票据，收取业务费及时开出票据，并通知客户本人开票情况。五是短信评价，客户因短信评价时按错选项导致，实际为满意。工作人员再次引导客户二次短信短评价并提供有效佐证，提高获得“电力指标”。六是压单情况，按客户首次递交资料时间线上申请，客户原因工作人员与客户沟通解释。三零配套客户供电所申请后，在第二个工作日传递内部联系单至营销部及项目管理中心履行签字手续，进行复勘、领材料、申请时间与内部联系单时间相差时间久，报装时限为10个工作日。七是线上报装率，线上不能申请及时与网上国网服务热线联系处理，除批量新装流程外其他流程线上申请。提升工作服务质量、规避业扩服务风险。

1.3合同协商与设备采购问题

在业扩报装工作中，用电客户通过贿赂电力企业工作人员来达到降低工程造价的目的。目前生产电力设备的厂家较多，而且设备型号、规格、质量不同，则其产品价格也具有较大的差异，这就导致部分电力企业工作人员在工作中以权谋私，从而允许用电客户在采购设备过程中存在以次充好，或是虚报价格的现象存在，这不仅无法保证供电工程的质量，同时对于电力企业的利益也会带来较大的影响。

1.4技术手段有待提高

首先，服务渠道和手段相对简单。在客户报告过程中，特别是对高压客户，客户仍需到供电营业厅通过传统柜台提交申请并办理相关手续，需要客户付出很多的时间和精力。同样，市场营销领域移动操作技术的应用在服务的执行上也远远不够，在完成现场工作后，工作人员需回到办公室后手动输入相关信息进入系统中，这种重复的工作不仅增加了工作人员的工作量，而且浪费了一定的时间。

二是数据资源利用率低。随着信息管理需求的提高，各专业都建立了信息管理系统，通过长时间的应用积累了大量的历史数据，由于各专业系统的管理相对独立，系统间的数据交互困难，无法实现有效的集成和共享。在传统的业务拓展工作中，电力供应计划审查主要依靠领导决策和工作人员的经验，但对电网规划、电网资源、调度、运行等专业信息未进行综合分析，使方案审查的效率和合理性、经济性难以得到有效的保证。

2、业扩报装工作相关措施建议

2.1管理思路上的建议

线上报装率指标从5月份99.85%已达到100%。入窗率指标从99%已达到100%。短信满意率从5月份99.18%已提升到99.44%。业扩履约、预约变更、业扩派单及时率、终止流程规范率每日已全部完成目标值100%。两耒系统并网后，业扩管控工作更加艰难。供电企业用户已增多，供电量增大。提高优质服务水平建立供电企业与客户良好供用电关系。本人需加强