医学院图书馆延伸服务探究.docx

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医学院图书馆延伸服务探究

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R19B1672-5085（2013）30-0403-02

【摘要】图书馆延伸服务是从服务内容、对象、范围冲破原有桎梏，由单一基础服务延伸至多样服务；惠及人员更为广泛，馆内、校内、校外乃至虚拟用户；馆员走出馆墙，主动服务。应借鉴成功经验，针对新生、少数民族、住校生、各系部等多种情况开展针对性的延伸服务，更大发挥其存在价值。

【关键词】延伸服务图书馆

图书馆服务是高校服务项目中重要环节之一，为提升服务水平，充分发挥存在价值，应适时改革，延伸服务，以适应高校快速发展需要。

1.图书馆延伸服务概念

图书馆延伸服务及早有之，westbrook、waldaman将之定义为图书馆舍之外提供的所有服务[1]。笔者认为，延伸服务可以从两方面来看，广义的理解，图书馆从服务内容、对象、范围冲破原有桎梏，由单一基础服务延伸至多样服务；惠及人员更为广泛，馆内、校内、校外乃至虚拟用户；馆员走出馆墙，主动服务。狭义的理解，跳开图书馆围墙限制，被动变主动，使本校师生享受拓展式、便利、高效服务。

2.针对不同情况开展延伸服务

2.1针对新生

新生初入校园，部分学生从未或曾接触图书馆服务[2]，对图书馆的陌生和无措感觉不利学生未来的研究和学习，不利于图书馆的充分利用，为减轻消除负面效应，可采取多种延伸服务，学期初采用设计宣传手册，张贴海报，标识宣传，设立宣传平台等多样方法，让新生尽快了解馆内情况及其功能；举办馆员新生交流会，馆员可以对图书馆功用和服务等作出简单的介绍，大部分时间留作与学生的交流互动。以便使其更好融入其中。

2.2针对少数民族

高校学生民族多样化的特点，需要图书馆服务有对应的延伸服务。例如开展的伙伴式咨询服务和多元化文化学生中心咨询服务，图书馆吸纳不同民族的学生志愿者，进行图书馆相关知识的培训后，使其在相似的文化背景下为少数民族学生提供相应的咨询服务。即促进了不同民族学生的交流与融合，又充分体现与发挥了图书馆的人性服务。

2.3针对住校生

目前，国内大学大部分为寄宿制，住宿学生数量多，宿舍生活比重大，如何在宿舍生活中进行潜移默化教育，如何丰富学生宿舍文化生活，如何使宿舍承担住宿和学习研究双重使命尤为重要，比较好的办法是开展住宿馆员服务或宿舍图书馆服务活动。

2.3.1住宿馆员服务

此项服务旨在促进师生交流，变宿舍为学习理想之地，以宿舍区域为单位设立相关负责住宿馆员，住宿馆员应延伸服务项目范围：以宿舍为平台小范围开展咨询，现场解答问题；宿舍环境内举办小型讲座，开展局部范围讨论热点知识，新点知识，延伸教育，引导学生对前沿问题的思考，开阔学生视野；注重宿舍新生咨询，首日新生报到，即可设立宿舍内咨询台，即可辅助行李看管，同时开展咨询。

2.3.2宿舍图书馆服务

宿舍区内设立小型图书馆，人员由馆员与志愿者组成，宿舍图书馆内设置少量藏书，能够满足宿舍小范围流通，使学生借阅更快捷、方便。及时满足参考咨询，同时更利于收集读者建议，进行及时汇总、修正[3]。

2.4针对专门系部

依据学科专业特点不同，学情差异，与各系部办公室加强联系，设立联络员，拓展服务。

2.4.1设立学科馆员，及时开展现场咨询，不同学科馆员应在各系部隔周开展现场咨询，解答相应问题，开设信息检索课程，提高教师、学生查找专业信息与资源的能力。

2.4.2注重各系部网站建设

根据系部学科特点和要求，馆员提供软件平台，负责日常管理，及时充实、整理，各系部师生及时提供相关资源，设立专业性、学科性强的信息平台。

3.注意合理安排延伸服务的空间和时间

延伸服务的场所很大程度突破图书馆的围墙，突破时间的束缚，合理选取服务空间和时间就变的重要起来，空间上，宿舍区、办公区、活动区都可以设置相关服务，使师生享受到图书馆的延伸服务，时间上，注意处理服务与正常上课时间与休息时间的关系，做到融洽适度，真正让学校师生体会随时随地的便利服务。

4.结语

图书馆延伸服务通过针对新生、少数民族、住校生、各系部等多种情况开展针对性的项目改革，提高师生对图书馆服务的认知，提高利用率，利于高校图书馆良性可持续发展，更大发挥其存在价值。

参考文献

[1]肖永英.美国高校图书馆延伸服务及其对我国的借鉴意义.[J].大学图书馆学报,2013,31（1）:15-20.

[2]胡辉文.论顾客满意战略在图书馆工作中的应用.[J].鹭江职业大学学报,2004,12（1）:19-20.

[3]张麟.关于高校图书馆学生义务管理员参与新生入馆教育的探索.[J].河北科技图苑,2011,24（4）:73-76.

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-全文完-