2024年度UPS设备故障响应及保养协议.doc

2024年度UPS设备故障响应及保养协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议期限

1.3设备范围

2.故障响应服务

2.1故障报告与确认

2.2故障响应时间

2.3故障处理流程

3.保养服务

3.1保养计划与周期

3.2保养内容与标准

3.3保养过程监控

4.技术支持

4.1技术咨询与指导

4.2技术培训

4.3技术升级与优化

5.备件供应

5.1备件种类与数量

5.2备件采购与交付

5.3备件质量保证

6.维修服务

6.1维修范围与费用

6.2维修进度与质量

6.3维修配件更换

7.售后服务

7.1服务与邮箱

7.2服务响应与处理

7.3服务满意度保障

8.费用与支付

8.1服务费用构成

8.2费用支付方式与时间

8.3费用调整机制

9.违约责任

9.1双方违约情形

9.2违约责任认定与赔偿

9.3违约解决方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁机构与地点

10.3法律适用

11.合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止与续签

12.必威体育官网网址条款

12.1必威体育官网网址内容与范围

12.2必威体育官网网址义务与期限

12.3必威体育官网网址违约责任

13.其他条款

13.1合同的解释权

13.2合同的附件

13.3合同的修改与补充

14.签字盖章

14.1双方签字盖章

14.2合同副本数量

14.3签字盖章后的合同生效

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议双方

甲方：（公司名称/个人姓名）

地址：____________________

联系方式：__________________

乙方：（公司名称/个人姓名）

地址：____________________

联系方式：__________________

1.2协议期限

本协议自签字盖章之日起生效，有效期为一年。除非双方另有约定，否则本协议将在有效期届满前一个月自动续签。

1.3设备范围

本协议所涉及的UPS设备范围包括但不限于：____________________。

第二条故障响应服务

2.1故障报告与确认

甲方应在设备发生故障时立即通过电话或电子邮件向乙方报告故障情况，并简要描述故障现象。乙方应在接到故障报告后24小时内与甲方联系，确认故障情况，并根据实际情况提供技术支持或派员现场处理。

2.2故障响应时间

乙方应在接到故障报告后4小时内提供初步故障分析，并在接到故障报告后12小时内派出技术工程师到现场进行故障处理。如遇特殊情况，乙方应及时通知甲方，并采取适当措施以减少甲方损失。

2.3故障处理流程

（1）初步分析：乙方技术工程师根据甲方提供的故障现象进行初步分析，确定故障原因。

（2）提供解决方案：乙方技术工程师根据故障原因提供解决方案，并通知甲方。

（3）现场处理：乙方技术工程师到达现场后，按照解决方案进行故障处理。

（4）故障排除：故障处理完成后，乙方技术工程师应向甲方说明故障原因及处理过程，并确保设备正常运行。

（5）故障跟进：乙方应在一周内对已处理的故障进行跟进，确保故障不再出现。

第三条保养服务

3.1保养计划与周期

乙方应根据设备的实际情况制定保养计划，并向甲方提供保养周期。保养周期包括但不限于：每月、每季度、每年。

3.2保养内容与标准

（1）检查设备外观，确保设备清洁、无损坏。

（2）检查设备内部，确保设备部件正常工作。

（3）检查设备连接线，确保连接正常、无松动。

（4）检查设备运行参数，确保设备运行在正常范围内。

（5）对设备进行必要的清洁、润滑、紧固等维护工作。

（1）保养过程中，乙方应严格遵守操作规程，确保设备安全。

（2）保养结束后，乙方应向甲方提供保养报告，详细记录保养内容、发现的问题及处理措施。

3.3保养过程监控

乙方应在保养过程中对设备进行监控，确保设备在保养期间正常运行。如发现设备存在问题，乙方应及时向甲方报告，并采取措施解决。

第四条技术支持

4.1技术咨询与指导

乙方应在合同有效期内为甲方提供UPS设备的技术咨询与指导，确保甲方正确使用设备。

4.2技术培训

乙方应在合同有效期内为甲方提供一次UPS设备操作与维护培训，培训内容应包括：设备操作、设备维护、故障处理等。

4.3技术升级与优化

乙方应根据甲方需求，为设备提供技术升级与优化服务。技术升级与优化方案应提交甲方审批，经甲方同意后方可实施。

第五条备件供应

5.1备件种类与数量

5.2备件采购与交付

乙方应在甲方提出备件需求后7个工作日内，将所需备件送达甲方指定地点。如遇特殊情况，乙方应及时通知甲方，并采取适当措施确保备件尽快送达。

5.3备件质量保证

乙方提供的备