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一种基于平衡计分卡的卫星通信业务模型

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中国卫通集团有限公司沈永言胡鲁历

一、前言

产业由企业构成，而企业由业务单元组成。企业一切经营管理活动都是围绕业务进行的。在企业战略中，多元化、一体化、兼并重组、进入与退出等公司战略建立在低成本、差异化等业务战略之上，而生产、研发、人力、营销、财务等职能战略则服务于业务战略。

虽然，SWOT分析、波士顿矩阵、市场矩阵、五力模型、价值链等管理工具已经家喻户晓，但是，迄今为止，尚未出现以业务为主题，具有描述、衡量和管理等功能的系统模型。不过，平衡计分卡这个系统性战略管理工具的出现，为业务模型的创建提供了坚实的基础。

为了又快又好地发展我国卫星通信产业，不仅需要强调国家宏观层面的政策和科技创新，更需要加强企业微观层面的业务和管理创新。其中，基于具有化战略为行动功能的平衡计分卡来构建卫星通信业务模型，将是一个有效的途径。

二、基于平衡计分卡的一般业务模型构造

1、企业模型及业务要素

要了解业务属性，需要从企业理论和模型入手。企业理论关注企业本质以及边界、结构、行为、竞争优势来源等问题，它主要分为传统和现代两大部分组成。传统企业理论将企业视为一个由土地、资本、劳动力等生产要素联系起来的生产函数和集合。通过生产活动，企业将这些要素转换为产品或服务，以实现利润最大化。传统企业理论下的企业近乎一个“黑匣子”，而逐步打[来自www.lw5U.com]开这个“黑盒子”的则是兴起于20世纪70年代，包括交易成本以及资源、能力、知识、演化经济等在内的现代企业理论，它们对于企业相关问题的主要观点见表1所示。

在现代企业理论中，交易成本理论主要关注基于契约的交易，而其它理论则关注基于资源、能力、知识等要素的生产。实际上，企业是交易和生产的统一体。生产表现为企业内部的人与物关系，而交易则表现为企业之间、企业内部人与人的关系。企业是这两种关系的特别组合和集合，企业模型如图1所示的。

业务是企业运作的核心，它需要从三个维度来定义：一是业务的满足对象，即客户或消费者；二是满足什么样的需求，即产品、服务，以及包含在其中的客户价值；三是怎样满足，即凭借什么样的技术、知识或独特竞争力。由企业模型可知，业务是一组与特定产品或服务相对应的生产、交易、分工、协作、组织、管理等活动的集合。业务的基本功能是通过采购、生产、营销等基本流程，将要素资源转换成为满足特定用户需要的、体现特定客户价值的产品或服务，最终实现股东的盈利目的。

因此，业务是一个价值创造系统，由资源、流程、产品和服务、财务四大要素构成。其中，财务目标基于产品和服务的营销，产品和服务是业务流程的产物，业务流程的运行需要资源的支撑，资源是流程的运作基础和作用对象。

2、平衡计分卡的特点和适用性

平衡计分卡最初是一种战略绩效衡量工具，它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面来全面衡量企业的业绩。每个层面又以“卡”的形式，从目标、指标、行动等方面来细化。这四个层面存在紧密的内在联系，即收入增长等财务绩效来自于客户满意度等绩效；客户满意度等绩效来自于质量、成本、时间等流程绩效；质量、成本、时间等流程绩效来自于员工技能等学习成长绩效。与一般绩效管理工具不同，平衡计分卡实现了目标与计划、结果与动因、财务与非财务、长期与短期、整体与局部、外部与内部等之间方面的联系和平衡，揭示了业务系统价值创造的原理和过程，整合了定位、客户价值创新、流程再造、组织学习、信息化等企业战略理论，最终成为集描述、衡量、管理等功能于一体的战略管理工具。其基本框架结构及其内在联系如图2所示。

平衡计分卡四个层面和业务系统四大要素之间本质上是一一对应的。学习与成长表面上与资源无关，实际关系密切。资源有有形和无形之分。相比于物质等有形资源，人力、信息、组织等无形资源更具有难以模仿性和替代性，更能反映企业竞争优势的真正来源。学习与成长通过无形资源的创造，间接对有形资源进行优化配置。平衡计分卡是企业战略和竞争优势来源理论的集大成者，它所具有的描述、衡量、管理功能正是业务模型所应具备的。据此来构建业务模型，不仅有成熟的方法和工具可以使用，而且有利于为业务系统注入活力，有利于企业的可持续发展。

3、基于平衡计分卡的一般业务模型

平衡计分原本并非为业务模型而构造，它没有显现出业务系统的基本轮廓。具体来讲，在财务层，没有体现业务的运行结果——软硬资产；在客户层，没有体现业务的直接服务对象——客户和市场；在流程层，没有体现业务的运行平台——组织机构；在资源层，没有体现一般企业所必需的基础设施，它对于卫星通信等资产密集型企业尤为重要。

因此，基于平衡计分卡来构造业务模型，需要在四个层面分别增加资产结构、客户市场、组织机构和基础设施等内容，作为