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讲解员的工作总结（必备6篇）

讲解员的工作总结第1篇20xx是不平凡的一年。20xx，我

走出校门，把两年学到的关于导游的知识运用到工作中，从理论

到实践。20xx年6月，开始在南岳衡山做地面导游。我的时间

不长，资源也不深，但是感情很多。“导游”这份工作给我的生

活带来了很多快乐，但也让我知道“导游”并不是一份简单的工

作，与其他职业有一个显著的区别，那就是你必须与客人密切接

触，这自然让我们对服务的感受比普通人更深刻。从某种意义上

说，可以说导游职业的无限魅力源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深刻认识到，取得导游资格证并

不意味着你永远是一名合格的导游，而是要不断学习、丰富和提

高。在游客眼中，导游应该是“万事通”。导游服务是一项知识

密集型、高度智能化的服务，丰富的知识和广博的知识是做好导

游服务工作者的前提。作为一名导游，我们应该“与时俱进”，

始终保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需要。更重要

的是。我们永远不要认为自己是“万事通”。我们要保持谦虚谨

慎的态度，记住“学海无涯”，“学无止境”，“人外有人，天外有

天”，“三人行必有我师”。

时刻牢记导游职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、

《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，下大力气落实旅游

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计划，做好联系、协调、讲解等服务。坚持“客人至上、服务第

一、为大家服务、合理可能”的四项服务原则，认真、热情、周

到地做好导游服务工作。也就是说，一切工作都要以游客为出发

点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和要求，绝不拒绝游

客合理合法的要求。在服务过程中，一定要坚持“为大家服务”

的原则，不能区分亲疏亲疏，要热情、周到、友好、尊重、公正、

平等；我们应该坚持“合理和可能”的原则。在旅游服务过程中，

要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，冷静

分析，仔细甄别，努力做到合理可行。如果我们没有做好或者错

过了机会，我们应该想办法及时弥补，以最大限度地提高游客的

满意度。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极其重要的一个

方面。在导游讲解过程中，我认为“准确、清晰、生动”相辅相

成，缺一不可。首先，“准”是第一位的，也是最重要的。讲解

过程中，牢记“一个谬误毁千个真理”的教训，避免胡编乱造，

大惊小怪，信口开河。旅游活动中游客“求知”是重要内容之一，

我们的导游在传播知识信息、传递审美观念、传播中华文明等方

面发挥着重要作用。因此，导游的语言必须科学规范，传达的信

息必须正确，才能吸引游客的注意力，满足游客“求知”的欲望。

其次，“清晰”是关键，清晰、简洁、流畅的语言表达是导游语

言科学性的又一体现。说话清晰、简洁，用词恰当、组合恰当、

层次清晰、逻辑性强，避免使用生疏词汇和过度造词，是导游的

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基本要求。此外，“生动性”是为旅游团队营造和谐氛围的中介

和重要手段。如果在讲解过程中，语言平淡、单调、呆板，像和

尚念经一样，会让游客感到乏味，心中产生不耐烦或厌恶；生动、

幽默、有趣的解说可以营造优美的意境，调节游客乐观的心态，

愉悦的心情，丰富的休闲和创作的是一种和谐、欢乐、积极、高

昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

讲解员的工作总结第2篇不经意间我到枣园革命旧址从事

讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太

突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和

感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工

作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待，今年是建党xx周年，所以比

同年相比游客的数量明显增加，就我个人的接待量来说，也比之

前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲

解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己

良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合

格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待

量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，

由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很

难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已

经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人