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基于OTA背景的高职旅游专业人才培养模式改革研究

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摘要：旅游OTA产业发展迅速，对高校旅游人才培养提出了新的要求。本文围绕人才培养目标定位、人才培养模式创新、校企合作拓展、课程体系重构、教学内容及实践环节改革、创新创业教育等方面，提出了切合实际的改革建议，以培养出区域经济建设急需的旅游创新人才为目标，为当地的经济发展做出应有的贡献。

关键词：OTA;旅游专业;改革创新;人才培养

一、研究背景

OTA（OnlineTravelAgent）即在线旅游服务商。核心模式是旅游中介服务，为消费者提供一站式、全方位的旅行服务，其盈利模式主要来自代理佣金和服务增值。代表为：携程网、同程网、去哪儿网、驴妈妈旅游网、艺龙网等。在线旅游的自助或半自助的旅游方式深受年轻人的青睐，OTA的出现将原来传统的旅行社销售模式放到网络平台上，更广泛的传递了线路信息，互动式的交流更方便了客人的咨询和订购。

旅游产业转型升级之际，靠自由资金、新技术发展的OTA打破了传统旅行社多年来的定价体系，使得旅游行业尤其是旅行社行业整体大洗牌，一些适应能力及品牌意识相对较差的线下门店甚至被击垮。OTA最终让旅行社的客源结构、利润空间已悄然发生变化：原来的直销客户，变成了OTA的客户;分销渠道的利润空间在被不断地压缩。不少传统旅游企业正在经历由相对固定的客户市场向纯市场化运作转型，面临着巨大的压力和挑战，纷纷进行内部改革，设立电商部、研究新产品及新的营销模式来应对旅游OTA带来的冲击。

由于企业业务类型的转变，员工岗位职责及工作内容都发生了相应的变化，传统的导游服务早已不能适应市场的需求。旅游业的快速发展促使企业产生了大量的用人缺口，对高校旅游人才培养提出了新的要求。旅游产业的创新升级和新技术、新产品的不断涌现，促使社会对新型高端旅游人才的需求量急剧增加，与时俱进的创新人才培养研究，对新型旅游人才的培养至关重要。为全面贯彻安徽省“十三五”教育事业发展规划，充分发挥职业教育为地方经济建设提供智力支持和人才支撑的作用，在国内OTA快速发展的背景下，研究旅游专业人才培养模式的改革创新，不仅有利于地区旅游专业的深入发展，也满足了绿色产业链发展的需要，从而为产业转型升级提供人才支撑。

二、旅游专业人才培养现状与问题

目前我国的旅游业正处于转型升级中，一方面传统观光旅游要提升品质，需要大量的从事人力资源管理与开发、市场营销、旅游娱乐管理、旅游规划、旅游景区管理、旅游物业管理等高素质管理人才。另一方面，旅游电子商务（OTA）、网络营销等旅游商业模式创新加快，休闲度假旅游迅速崛起，乡村旅游、冰雪旅游、温泉旅游、邮轮旅游、会展旅游等新兴业态快速发展，这些新的旅游业态呼唤着新的旅游专业人才。而我国现有的教育专业目录中很难找到支撑这些新业态发展的相关专业，这使得各院校旅游相关专业培养的人才难以满足旅游新形势的需要。

应该说，最近几年旅游院校无论是软硬件建设还是校企合作都取得了一定进展，但旅游人才培养与市场脱节、滞后于企业需求的问题仍然比较突出。我们认为主要问题有：

（一）旅游专业在设置上培养规模小、特色不足

我们建议旅游院校专业设置应该规模化和特色化。旅游业内部分工越来越细，对人才的知识、能力和素质要求越来越高，专业设置要以市场为导向，及时、准确地把脉到旅游业发展的趋势和热点，结合自己的特色优势，培养特色专业人才。

（二）课程设置不够合理，偏离培养目标

旅游人才培养，无非是意识、思维、能力三个方面，大多院校现在较多注重生存因素而忽视发展因素，特别是对服务意识、职业素养培养明显不足，与市场需求的人才规格不相适应，更不要说与国际著名旅游院校的差距了。

（三）实践课程不足，学生动手能力较差

目前大部分职业院校教学实践环节分两部分，一部分为校内教学实训，另一部分为校外企业实习。校内实训，许多学校存在实训设备不足、更新不及时的问题，到企业顶岗实习，企业为了自身利益，又经常把实习学生固定在某个岗位，使实践效果打了折扣。

（四）专业师资缺乏，后期培养不到位

旅游业发展瞬息万变，联动性强，市场需求的不断变化给人才培养目标的定位提出了更高的要求。与此同时，负责培养学生的教师队伍却总是滞后于市场，不能与时俱进。教师或者是“半路出家”，缺乏对旅游学科的系统把握，或者是刚出校门，缺乏必要的实践经验。另外对教师的评价导向也存在问题，导致教师“学术上不去、应用下不来”。

三、人才培养模式改革目标与思路

（一）改革目标

通过调研，进一步分析学生在现代旅游服务业的就业情况、技能要求及适应能力等。以此指导高职旅游人才培养目标定位，人才培养模式创新，校企合作拓展，课程体系重构，教学内容改革，实训基地建设，学生创业团队建立及工学结合，项目驱动教学的有效运行。并通过反复的实践，不断反馈指导课程体系的重构和人