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基于AHP的流程运行效率影响因素研究

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李更

摘要：流程是企业运营的主要渠道，流程的运行效率对企业的运营起着至关重要的作用，同时，也受到企业内部诸多的因素影响。结合前人文献以A企业为研究对象，选取了影响流程运行效率的四大主要因素——战略因素、组织因素、人员因素和技术因素，运用层次分析法研究了这四大主要因素及其子因素对流程运行效率的影响权重，最后，提出了一些改善流程运行效率的针对性建议，希望可以为企业优化流程运行效率和运营效率提供一些指导和支持。

关键词：流程运行效率；影响因素；AHP；建议

：F23

：A

doi：10.19311/j.cnki2017.17.054

1引言

要想了解和研究企业流程的运行效率，必须首先清楚的了解流程的概念和内涵。流程的产生可以追溯到泰勒时期，劳动分工使得每个员工的工作成为企业流程中的一个环节，但是，人们普遍认为，流程的真正形成是在福特发明汽车生产流水线的时期。对于流程的定义，学术界没有统一定论，哈默认为流程是一组相互关联的活动进程，可以为客户创造价值。托马斯·达文波特和詹姆斯·肖特认为流程是一系列精心设计的活动，可以为特定顾客或市场提供特定的产品或服务。

国内学者艾成林定义流程是为完成一定目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。张绪柱认为流程是企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系列具有一定的输入输出关系和相互差异的转化能力的连续活动。因此，我们发现，流程是企业的一系列活动，流程的运行效率是指这些活动的运行效率。安立超等研究论证了医院门诊流程的优化可以提高医院运营效率。丁文将从会计学的角度出发研究了流程管理可以提高企业的管理水平。由此可见，流程的运行效率影响着企业的运营效果，但是，企业内又有多种因素影响着流程的运行效率，包括战略制定、组织结构、管理模式及人员素质等。余玮在研究企业流程再造的过程中提出，在进行流程梳理、优化、再设计的过程中一定要考虑影响流程运行的因素，包括战略制定、组织结构、绩效管理、人员素质及信息技术等。学者毕江选取了电视台节目制播网络化业务流程为研究对象，构建简单分析模型，探讨了影响效率的关键因素，包括人为因素和设备性能。本文结合这些影响流程运行的因素，分析其特点，选择了战略、组织、人员与技术四个主要因素进行研究，并对这四个因素进行分解，运用层次分析法探究它们及其包含的子因素对于企业流程运行效率的影响，并结合实例提出相关对策。

2基于层次分析法的流程运行效率影响因素研究

AHP产生于20世纪70年代中期，由美国著名运筹学家T.L.Saaty等人研究提出。它是一种应用非常广泛的多为决策分析法，将决策问题的有关元素分成了目标层、准则层、决策层等层次，并且基于此进行定量与定性分析。这种方法可以很好的用数量形式表达和处理人的主观判断，在研究多因素影响问题的应用中，深受推崇。在本文的研究中，由于影响流程运行效率的因素大多无法用定量的方法直接给出，而且，影响企业流程运行效率的因素也比较多，因此，运用简单实用的AHP可以很好的解决这一问题。

2.1构建层次结构模型

根据企业流程运行的情况与特点，结合咨询专家意见，对战略、组织、人员以及技术这四个主要因素进行了分解，战略因素包括战略明确性、战略适应性、战略执行力；组织因素包括为组织机构、人员配置、人员分工、组织绩效评价；人员因素包括：领导者管理思维、员工技能和人才储备；技术因素包括：IT开发与设计、IT运行与维护和技术成效。按照影响因素的类别特征分类，结合AHP中的层次结构模型，将企业流程运行效率影响因素分解，构建企业流程运行效率影响因素的递阶层次结构模型，如表1所示。

2.2构建判断矩阵

分析企业流程运行效率影响因素层次结构模型，对同一层级中，不同因素对上一层级某个同一因素的影响程度大小进行两两比较打分，构建判断矩阵，采用一致矩阵法进行分析。判断矩阵如表2所示。

其中，在构建判断矩阵的过程中，进行因素间两两比较赋值的过程中，按照Saaty等人提出的重要性标度含义表进行赋值，这个9级标度法，是指某准则与另一准则的重要度用1、2、3、4、5、6、7、8、9来表示，具体如表3所示。

2.3检验一致性

由于判断矩阵源自于专家打分，专家在进行两两比较时依据的价值取向和定级标准可能会存在差异，加上重要性等级赋值具有非等比性，所以，矩阵的构建过程中，可能会出现不一致性。为了提高运用AHP进行分析决策的科学有效性，我们有必要对判断矩阵进行一致性检验，判别式如下：

CI=λmax-nn-1

上述公式中，λmax是指判断矩阵的最大特征值，n是表示判断矩阵的阶数。当CI=0时，判断矩阵具有完全一致性。同时，为了进一步有效的判断矩阵的科学性，我们运用Saaty学者建议的一致性比率结果来检验一致