IT运维管理系统需求说明.pdfVIP

IT运维管理系统需求说

明

Revisedat2pmonDecember25,2020.

IT运维管理（平台）系统

(定制开发)需求说明

日期版本说明作者

2013-4-10草案关则满

目录

一、开发环境

开发语言：不限

支持数据库：MicrosoftSQLServer或ORACLE10G及以上

二、版权所有

提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。

三、总体框架

四、功能模块及软件需实现功能

服务台工作台功能描述事件管理

服务台，IT主管，登录界面

1）在线创建工单服务请求

软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里

面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回的事件返回服务

台，由服务台重新指派技术员去处理

快速“指

“新建事件”按

派”按钮

钮

软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指

派工程师。

快速指派

技术员

2）每页最大显示请求条目25--250条；

3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能

查询历史工单号及状态。

新建事件中要有以下项目：SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资

料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。

模版选

此位置显示系统自动生成的工单ID

SLA选

事件紧急

事件请求人

资料

选择技术员

服务目

事件主题及描

4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级

述内容

别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择

项。

导航键

创建工单成功截图：

普通技术员登录系统界面无系统配置权限

要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节

所述的各种导航功能键。

快速添加任

务按键

快速导航键

公告栏

编辑未处理事件请求：

须能显示四种状态代码“Closed”,OnHold“”,”Open”,Resloved“”