商务礼仪项目一.ppt

;;;;四、礼仪的功能

〔一〕标准社会行为

〔二〕维护社会秩序

〔三〕协调社会关系

〔四〕提升社会形象

“文明奥运”、“礼仪奥运”

2008年8月8日注定是一个历史性的伟大时刻，第29界奥林匹克运动会在中国首都北京开幕，为此，国家提出了“迎奥运、讲文明、树新风、我参与、我奉献、我快乐”的口号，要响应这一号召，就必须切实从自己做起，从有意识地提高个人的礼仪标准来约束自己的言行，这一届奥运会才能办成名副其实的“文明奥运”、“礼仪奥运。”人文奥运根本就是提升一个民族的精神。

一个电视节目报道：邓亚萍与韩国选手决赛，打了一个擦边球，应该韩国选手得分，裁判没有发现，判邓亚萍得分，邓亚萍立即对裁判说：“这是一个擦边球。”后来教练称赞邓亚萍做得对，表达了一个大国运发动的风范，如果邓亚萍故作不知，那么这块金牌拿了也不荣耀，我们的形象也就没有了。

邓亚萍树立了一个大国运发动的风范，树立了国家形象、国民形象，金牌拿到，具有含金量，输了也非常的荣耀。因为她向世界人民展示了一个礼仪之邦的形象，一个人文日新的大国风范，世人都相信中国确实是一个和谐的、和平崛起的国家。

课堂讨论：如何让国际社会感受到中华文明礼仪之邦的大国风范和形象？;任务三商务礼仪认知

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一、商务礼仪的含义

二、商务礼仪的特征

〔一〕标准性

〔二〕信用性

〔三〕时机性

〔四〕文化性

三、商务礼仪的原那么

〔一〕敬人的原那么

〔二〕遵守的原那么

〔三〕互动的原那么

〔四〕宽容的原那么

〔五〕真诚的原那么

〔六〕从俗的原那么;商务人员人际交往的白金法那么

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1987年,美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文阐述白金法那么是这样一句话：在人际交往中要取得成功，,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。白金法那么有三个要点：

1、行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。

交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么。

2、对方的需要是根本的标准，而不是说你想干什么就干什么。

白金法那么内容“??人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以交往对方为中心，满足对方需求，为对方创造价值，使对方价值最大化、本钱最小化。

3、观念决定思路，思路决定出路。一个人和别人打交道，理念正确、观念正确是非常重要的。所以，商务人员人际交往中，白金法那么是非常重要的，在商务交往中，白金法那么尤为重要。;四、商务礼仪的功能

〔一〕具有塑造形象的作用

1．塑造良好的个人形象

2．塑造良好的企业形象

〔二〕具有较强的沟通作用

〔三〕具有协调关系的作用

〔四〕具有赢得时机的作用;