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基于城市养宠服务的乡村社区创新策略研究

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李迎丹庞宇轩

摘要：文章以乡村特色养宠商业服务为驱动，从城市养宠现状问题调研、养宠服务策略设计和项目的现实意义三个方面进行探讨，探索为城市关联人群提供养宠和相关特色商业服务，以创意增收的方式增加乡村赋闲人群的就业机会，进而为乡村建设提供多元化的发展视角，与此同时，增强城乡居民之间需求互援，唤醒民众对于动物的爱心和援助意识，促进人与动物之间建立和谐关系，构建共融生活范式一体化。

关键词：乡村社区;商业服务;交互体验;城乡发展

针对城市爱宠人群养宠的实际困难，结合开发特色乡村商业服务需求，本文拟研究基于城市养宠服务的乡村社区创新，探讨帮扶无明显资源优势的乡村社区经济发展前景，在可操控的范围内构建城乡共荣，同时，为动物与爱宠人群搭建对接桥梁，让宠物找到温暖归属，让爱宠人群安心养宠，没有后顾之忧。需要指出的是，目前除了常见的犬、猫之外，一些爬行类动物也渐趋成为家庭饲养的宠物对象，而本文的论述对象暂定为人类广泛饲养的犬、猫两类。

一、城市养宠问题现状

（一）时间和空间局限

由于居住面积有限、生活节奏快等，城市中的一些爱宠社群无法按照兴趣爱好养宠。介于宠物造成的噪音扰民、安全隐患等，以及来自反对养宠的社群及城市管理制度的压力与冲击，这些因素综合在一定程度上限制了爱宠社群的养宠自由，给爱宠社群造成了潜在的精神束缚。

（二）宠物店寄养昂贵

城市中商业宠物寄养机构多以追求利益最大化为目标，加之租金、店铺装修、装备设施、人员培训、劳力开支等运营维护成本相对较高，导致后期索要的服务佣金居高不下。这种情形对于城市爱宠人士及养宠家庭都造成不小的压力，导致相当一部分人群对养宠有心无力，有梦难圆。

二、养宠服务策略设计

项目定位于天津市宝坻区周良庄村。该区域处于天津市与北京市的中间地带京津新城规划区内，附近有温泉城等旅游景点，交通便利，开发特色养宠旅游项目的区位优势明显。在经历了土地流转等社会性变革之后，社区年轻居民经济收入来源主要以个体经营、外出打工为主，而老弱居民大部分时间赋闲在家，收入有限。有鉴于此，该区域意向找寻一种适宜的创收产业以改变现状。

（一）项目关系群体研究

项目关联社群主要有以下四类：

第一，本地社区家庭。负责劳务输出以增加农闲收入，主要包括养宠、受委托接收寄养、开办爱宠主题民宿、社区相关旅游等业务。

第二，城市用户社群。爱宠群体为主要受益人，爱好乡村观光的群体、弱势疗养群体等为相关受益人。

第三，社区服务机构。邀请具有较强信誉度和影响力的爱宠公益组织加入，与村委会一起负责组织线上线下爱宠活动，以及项目系统的运作协调[1]。

第四，第三方社会组织。一是能够提供项目运作资金支持的组织或机构，包括依靠线上平台组织众筹为流浪动物提供援助的志愿者群体、开展相关旅游业务进行投资的营利机构;二是能够提供专业宠物医美及特训的机构;三是为增强宠物主对于项目信任度而设立相关保险业务的保险公司;四是线上合作平台，这些机构与社区是合作互利的关系[2];五是艺术设计人员，加入项目后负责业务策划与推广、产品设计与研发。

（二）業务分类及流程研究

项目命名为“周良小院·宠物社区”，是集买卖、寄养、民宿短养、医疗与美容等众多宠物服务于一体，致力于提供线上线下多种爱宠创新体验的专属服务社区[3]。目标将区域规划成为集乡村特色主题旅游聚集地、乡村宠物民宿、宠物救助站、公益教育基地等多功能于一体的新型创新社区。

1.领养及售卖

被领养的宠物来源于社会公益宠物救援机构、爱心人士路拾、家庭遗弃等，零成本回收，送给有需要的弱势群体，或者作为社区公有资源用于旅游观赏。售卖的宠物主要来源于社区居民饲养，多为交易量高的商业品种。此类服务主要分为四个流程：网上预约、办理领养或买卖手续、接收饲养知识、接受社区服务人员定期回访。

2.家庭寄养

被寄养的宠物主要来源于城市社区，宠物主因为长期出差、空间限制等诸多原因无法在家饲养宠物，需要请人代为饲养。课题组经过调研发现，乡村社区内居所多为宅院等封闭空间，再加上原有居民大都劳务输出，在场所上为饲养宠物提供了相对优良的空间环境。因此，社区服务机构先期可与有意愿的居民签订承包寄养协议。另外，为保证被寄养宠物的健康与安全，获取宠主对于业务的信任，社区服务机构会邀请专业人员对承包寄养家庭进行饲养培训，并与保险公司合作开设相应的业务以降低风险。服务主要分为五个流程：一是宠主进行网上预约服务，并提供宠物的健康证明;二是社区服务机构认领宠物，一种方式是社区服务人员上门认领宠物并办理寄养手续，另外一种方式是宠物主自行将宠物送到社区;三是对接寄养宠物的社区家庭;四是宠物主人空闲时段来访或通过视频等远程互动方式查看宠物状态;五是寄养送回，与认领宠物的方式相同，可由社区服务人员送回或宠物主自行接回。