全员参与、全方位覆盖-打造金牌服务的全能型班组.docx

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全员参与、全方位覆盖，打造金牌服务的全能型班组

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摘要：电力企业想要提供更好地电力服务，应该不断提升企业内各个部门班组工作质量，在各个方面推进全员参与、全方位覆盖，打造金牌服务的全能型班组。本篇文章就怎样打造全能型班组做简要阐述，意在提升电力企业服务水平，树立良好电力企业形象。

关键词：全能型班组；全员；参与；全方位；覆盖

随着电力企业业务内容的增多，电力企业中班组工作的质量和效率都急需提升，为此，部分电力企业提出了全员参与、全方位覆盖，构建出金牌服务全能型班组的构想，并积极实施在具体工作中，而且取得了良好的效果，下面内容就怎样实现全能型班组的途径做简要分析，对实施的效果做简要总结。

一、班组基础建设

为切实做好服务，班组以压缩流程时展、避免客户重复往返列为夯实业务基础的管理重点和提升重点。班组对不同业务类别的申请流程时长进行分析，有针对性地对高压增容、减容、新装（分2000kVA以下及以上）、客户红线内部杆线迁移及缆化等业务流程进行分类梳理，按照精细化的原则，分别针对各类业务流程、将五大环节细化为14个业务小环节，并结合分中心实际工作情况提出14各小环节的时限要求、编制出提效操作指导建议；还定期对照要求检查执行情况，将检查结果纳入到全体班员的工作业绩中，进行分析和排名。班组思想建设班组每月开展一次政治学习，结合时事政治及各级文件的学习，及时了解每个班员的思想动态，深入细致做好每一个人的思想工作，注重培育氛围，使大家都能树立好的世界观和人生观。

二、班组安全建设

班组着力建立完善的安全生产责任制。不仅结合工作实际情况制定了班组安全目标及安全控制措施；还根据公司学习计划定期召开安全会进行安全学习，通过音像视频、安全问答、相关时事案例举一反三等多种方式的灵活运用，高效生动地开展安全学习，不断提高班组全员的安全意识水平。班组安全工器具和安全帽存放整齐，并由专人定期检查工器具有效期和药品保质期是否到期。班组安全员还定期做好车辆安全检查，及时做好车辆维保工作，确保班组成员外出用车安全。

三、班组技能建设

在班组实施全员技能培训，开展“人人上讲台个个当专家”的班组讲堂活动。结合每周五下午安全日活动时间开展班组讲堂活动，讲堂结合日常工作中遇到困难和问题，有针对性的收集活动素材，通过集中学习和讨论，做好答疑解惑工作。目前，已经开展了业扩供电方案制订原则及注意事项，业扩流程环节时限管控业扩增容工程现场勘查等班组讲重活动。来来，通组还将通过改进形式，丰富载体等方式深入开展应组讲童活助，不断提升班组的整体技能水平，照维还围绕“率越之星员工发展工程”，班组开展“一帮一”结对活动。由资深技术专家和新员工签订师徒协议，有效提开新员工履职能力。

四、班组民主建设

建立以能力提开为导向的客户经理积分评价管理机制。客户经理积分评价每月得分总分为100分，从月度送电个数，月度送电量，各类业扩系统使用率，报表、资料完整性、及时性和准确性等四个维度全面衡量客户经理的个人能力和工作业绩。参与积分评价的客户经理每月专项奖励分为基本奖励和业绩考核奖励两部分组成，业绩考核奖励占专项奖励的比重不少于20%。业绩考核奖励与客户经理每月的总积分挂钩，由班长负责二次分配。设立公共账号共享绩效管理系统、考勤系統等个人业绩管理系统，及时公开绩效考核、接受员工的监督。每月在班组园地对班务进行公开。通过不断沟通改进，不断加强班组民主建设，提高班组凝聚力。

五、班组创新建设

开展“善小效大，精益在我身边”的活动，对业扩流程中的关键节点进行改进，开展了《提高供电方案制定环节的客户满意度》等专项OC创新活动，将供电方案制定环节的客户满意度从9%提高到100%，有效实现服务能力的提升。建立了班组创新智慧库，促进脑员群策群力提出各项提质增效的合理化建议。

六、班组文化建设

发扬以人为本，团结协作的榜神，建立自立互助，温暖的职工小家。开展各项特色鲜明，形式多样的应组文化活动，如组机感员积极参加分中心及局里的爬山比赛等，还组成立了国书角。定期购买不同种类的图书，丰富班员的业余文化生活。应组成员机极参加公司举办的各项技能竞赛，屡获佳绩。

七、班组人才队伍建设

班组高度重视人才培养、人力资源根队建设工作、为国网优秀专家储备人才，技术员作为技师型人才。充分度挥了技术带头作用。技术员与应组新进员工签订师徒协议。结合员工职业生通规划，洋细制订了一对一的培训计划。在目常工作中，认真加散地做好“传、帮、带”，班长不仅自己带好徒弟，也通过自身努力获得了国网优秀后备专家人才称号。班组整体形成了浓厚的上进氛围。通过互相比、学、赶、超，不断带动班组成员的技术技能与文化素质提开。

八、金牌服务推行的效果

（一）“四段式”金牌服务

推行高压业扩“四段式”金牌服务根据省公司《福建省电力有限公司关于实施用电满意