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儿科开展优质护理服务的体会

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（齐齐哈尔第一医院161005）

【摘要】目的：探讨在儿科病房开展优质护理的成效与体会。方法：针对儿科病房的特点，制订优质护理服务计划，加强人员培训，转变护理理念，更新管理模式，规范护理行为，提供全面易懂的健康教育等措施。结果：实施优质护理服务，改善了工作效率，促进了护患关系，增加了患儿家长对护理工作的满意度。结论：儿科实施优质护理服务能有效提高护士的护理技能，有利于提高护理质量和患儿家长对护理工作的满意度。

【关键词】儿科病房；优质护理；体会

R2【文献标号】A2095-7165（2015）08-0093-01

随着医疗事业的发展及对健康需求的提高，人们对就医条件的要求也越来越高，医疗服务由技术竞争转向服务竞争。为适应义务服务的需求，需要提高医疗服务质量和水平，尤其是护理质量水平。儿科是护理工作中比较繁琐的一项，因此把儿科护理工作提升到优质护理的范畴是至关重要的。

1优质护理的概念及实施目的

优质护理服务，是以患者为中心，全面落实护理责任制，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在临床工作中，必须爱护和尊重患者以患者为中心，是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷和创造品牌服务的先决条件。通过全面、全程、优质的护理服务，提高专科护理内涵，夯实基础护理，最终达到患者满意、领导满意、社会满意的“三满意”，是儿科护理工作的目标。

2优质护理服务实施

2.1转变服务理念

在护士长领导组织下，认真学习、讨论优质护理服务活动，规范培训，转变观念，提高认识，并不是简单的理解为“洗头洗脚工程”，更重要的是做好基础护理的同时加强对危重病人的病情观察，以及住院全程的健康教育，让患者满意。具体方案实施：活动开展以来全科护士积极响应，认真学习住院患者基础护理服务项目，并公布在病区走廊按照要求积极实施，晨晚间护理细致周到。过去好多陪护做的护理，现在都由护士来做：危重病人的翻身、拍背、洗脚、梳头鼻饲、雾化、洗脸、、洗头、剪指（趾）甲、入院护理等。注重细节服务，肾内科透析住院病人多，由此我科规范透析病人由护士陪送到透析室，各项辅助检查由护理人员陪护，护理工作量比过去加大了很多。

2.2实施责任到人

提升护理人员责任感把护士人员的信息悬挂于公告栏上，让患儿及其家属对护理人员的基本信息及专业能力有所了解。在交接班后，接班的护士积极地跟患儿或家属沟通，了解患儿状况，让患儿及家属都觉得心里有归属感。责任到人以后，发生突发事件时，患儿家属或陪护人员也可以及时的找到责任护理人员，及时的处理突发事件。[4]责任体系完整，患儿家属也会感觉该医院管理体系具有严密性的特征，不会出现纰漏。对护理工作表现出配合和极大的信任。

2.3合理调配，实行弹性排班

结合各科室实际情况进行了弹性排班，实行责任制的小组包干制，为患者提供全程化优质护理服务，由高年资的主管护师、护师和低年资的护士组成，根据病人需求情况，主要加强了时段薄弱环节的人力安排，比如晨间、中午、晚间等时段。实行弹性排班，提高了工作效率，减轻了工作压力。遇有疑难情况，及时组织人员进行讨论、学习、改进。责任组长负责知道督查责任护士护理工作落实情况，协助护士长做好质量控制和绩效考评。

2.4营造温馨、舒适的病房环境

住院环境的好坏对于患者来说很重要，要尽一切力量改善病房的硬件设施，尽可能地营造好的住院环境，使患者住得安心舒适。保持病室空气新鲜，温湿度适宜，每日开窗通风2次。患儿安全在儿科护理中极为重要。因婴幼儿生活不能自理，对日常生活中的危险事物尚无识别能力，易发生意外。因此，我们采取患儿居住病室内的纱窗及门要加锁，而且需要有陪护，防止患儿由窗户跌下或私自外出。患儿睡在有床栏的床上，随时上好床栏，必要时适当约束，严防坠床。为避免烫伤，开水瓶固定摆放，远离患儿，严禁患儿自已倒开水。一切锐利的物品及玻璃用品，不可放在患儿床上，如针头、注射器、刀、剪、别针等，以防刺伤患儿。我们用心营造温馨、舒适的病房环境，为病人提供高品质的贴心护理服务，用我们的贴心服务赢得病人及家属高度的赞扬及满意。

2.5加强健康教育，提高护理服务满意度

规范护理服务用语，将健康宣教纳入护理工作的重点，深入开展健康宣教。责任护士对患者做好入院宣教、适时宣教、出院宣教。儿科护士主要充当直接护理者、患儿的代言人、患儿与家长的教育者、康复与预防指导者、合作与协调者。因此，护士必须掌握一定的沟通与交流技巧。

3结束语

优质护理服务是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融人到对患者的护理服务中，加强与患者的沟通交流，达到各方面满意，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，贴近患儿，创建和谐护患关系，为患儿提供主动、优质的护理服务。护理人员人性化的服务行为是衡量护理工作好坏的首要标准，是一项要求具有很