跨境电商客户关系管理 课件 跨境客户开发-优化.pptx

跨境客户开发主讲老师：史丽芳《跨境客户分类与开发》“

跨境客户开发客户开发是跨境电商从业人员的基本技能之一。无论是新企业还是老企业，要想取得长足发展，必须想尽办法吸引源源不断的新客户。

跨境客户开发步骤开发客户的前提了解国际市场行情分析、识别跨境客户群体开发新客户

政治（P）社会（S）技术（T）经济（E）了解国际市场行情国际市场行情调了解国际市场行情P代表政治环境政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求不同社会性质不同时期执政党的不同，方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也不同

要对不同国家或地区能够影响贸易开展的有关政治情况、条件及变化因素等展开调研。某些政策措施的变化、政局的稳定与否等可能会开展非常顺利，也可能会受到种种限制。了解国际市场行情

了解国际市场行情经济环境主要包括宏观和微观两个方面的内容。E代表经济环境宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

了解国际市场行情S代表社会文化环境宗教风俗包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。

了解国际市场行情文化水平会影响居民的需求层次0102宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行03价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度04

了解国际市场行情技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解国家对科技开发的投资和支持重点、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。T代表技术环境分析产品形势和竞争形势掌握贸易动态做到胸中有数减少盲目性

识别跨境客户群体了解国际市场行情后，企业需要识别跨境客户群体，鉴于跨境电商业务的复杂性，跨境客户可以分为跨境B2B客户与跨境B2C客户两大类。

识别跨境客户群体跨境电商B2C客户指海外终端消费者随着全球跨境电商平台的快速发展，海外终端消费者客户数量也在近些年快速增加。

识别跨境客户群体亚马逊eBay速卖通Wish新型细分平台主流跨境电商平台Lazadashopee

C端客户线上购买产品的主要方式消费习惯分析010203具有国际影响力的平台（亚马逊电商平台）本土的社交媒体本国的电商平台识别跨境客户群体

识别跨境客户群体购买心理相较于企业客户更加多样化复杂化，倾向于更加个性化的营销内容。开发此类客户主要是通过打造优质的社交媒体内容、对所入驻的电商平台或是独立站进行SEO等方式进行。

识别跨境客户群体全新的消费方式随着KOL（KeyOpinionLeader)和直播卖货模式的兴起，开发海外消费者渠道趋向发展出更多元化的模式，对企业提出了创新开发渠道，打造个性优质内容的要求。

开发新客户主要渠道跨境电商工作中，企业开发新客户主要有内部开发与外部开发两种渠道。内部渠道开发包括以老带新和内部客户转化

开发新客户以老带新老客户的口碑是最好的营销，他们是吸引新客户最有效的力量010203相比于广告和商家，人们更乐意相信老客户的推荐通过维护老客户，老客户消费次数越多，获得的体验越好，就越有可能将企业的产品或服务告知他人，促进以老带新

开发新客户01潜在客户转化为成交客户02将低价值客户转化为高价值客户03将衰退期客户转化为稳定期客户内部客户转化是内部渠道开发客户的重要方式，

外部渠道开发-跨境电商平台国内外跨境电商平台有上千家，企业可以根据行业属性、平台费用、推广效果、操作难易度等条件选择一个合适的平台开始跨境业务，并根据平台提供的营销工具开展客户开发任务。开发新客户

开发新客户“海外社交媒体社交媒体已经成为跨境电商开发客户越来越重要的渠道了，与其他开发客户的方法相比，社交媒体可以更精准地找到目标客户，提高成交率，也因为其较强的用户互动性，可以得到即时的信息反馈。LinkedIn(领英)Facebook(脸书)Instagram(照片墙)TikTok（抖音海外版）

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