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催收团队管理经验分享——汇报人：XXX

统一目标1激励同步2过程管理3新人留存4目录

01定制目标统一目标

定制目标统一目标设立明确业绩目标切合实际情况，对各条线制定相对任务要求，每月逐步增加目标任务，持续给到可以达到的信心，也要设立最低目标和冲刺目标，结合激励方案。设立目标节点将业绩目标分解任务，提前完成当月积分任务如何促成目标设立目标很容易，难的是如何实现目标，从人员规模、规划分解、过程管理、数据分析、激励方案、辅助协催、过程追踪、团队氛围、正能量的传递等都是帮助完成目标的工具，强调荣誉至上，团队作战大于个人技能。

02激励同步

激励同步——制定围绕目标进度进行阶梯形设计内推宣导：利用总部的招聘海报、内推奖励、师徒分佣等激励方案，树立标杆和榜样，用实际的数据进行分享和宣导。根据薪酬绩效方案的制定，让组长和主管都了解人员规模和人均产佣会给其带来丰富的收益。节前给员工下达内推人数指标，不定期群里@小伙伴提醒内推事项，每天抽出一定的时间关注微信朋友圈是否有招聘的信息，并点赞，让员工知道我在关注他，形成较好的内推氛围，并在早会进行表扬。团队奖励各团队按照本月积分任务进行分解，原则是任务的120%大额奖励根据各银行逾期时间不同，设立单户单笔不同奖励金额最佳新人奖未转正新员工当月个人积分突破6000大关，且排名第一个人排名奖在分部基础指标完成的同时，个人积分超过10000，排名前三，给予不同的奖励金额。管理奖励2月份开始新增管理奖励，各团队目标任务完成情况、人力等进行奖励和乐捐晋升制度奖已转正的正式员工，设立初级、中级、高级催收员。

03过程化管理

过程化管理实时关注、夕会总结实时关注群里的员工上报的回款，如果过长时间没有回款，会在群里鼓励大家，夕会总结当日的业绩情况分解目标分解当天各小组的目标，达成团队可以不加班，未达成累计到次日，提高员工作业的积极性和主观能动性合规培训根据不同银行的要求进行合规培训。新入职员工培训流程结束后，组长对各位员工相对比较薄弱的业务技能要有一定的了解，对症下药，重新培训。电催标准动作欠款金额区间之内，所有客户都需要做到标准要求之内，告知员工这么做的目的和结果，让员工可以能好的接受，不排斥，从而打造一支有共同价值观、责任感的团队。营造团队氛围设立红包墙和一些小游戏，提高员工工作激情，营造一个互帮互助，相互激励的工作氛围，从而稳定工作情绪，激发工作热情，形成一个共同的价值观，达成组织目标。

04人员留存

人员留存95%65%45%1奖励制度多项奖励：开单红包、月度销冠、最佳新人、立标杆；老带新：结合总部的对老带新的激励方案，不间断的宣导，树立榜样；2发展平台企业的发展、晋升空间、对等的福利办公环境：职场环境、企业文化、团队氛围等；责任感：积极的心态、传递正能量、团队荣誉；3员工关怀工作关怀：业务短板、配合协催、案例分享等，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度；生日、假日福利关怀：在职员工每月组织一次员工生日派对，重大传统节日，公司给相应的福利经费；公司组织外出旅游：转正员工（不含试用期）每年组织一次外出旅游，放松心情。

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