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关于供电公司提升电力优质服务策略的分析

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摘要：随着我国社会经济的快速发展，人们的经济实力和生活水平也有了极大的提高。与此同时，对于电力的使用需求也随之提高。供电公司为居民所提供的服务有了新的需求，对此电力公司应该对服务策略进行提升，以满足用户在新时代下的各种需求。供电公司需要对电力营销提高重视程度，促进公司的稳定发展。文章对我国现阶段供电公司的服务现状进行了分析和介绍，只说了，目前在服务当中所出现的弊端，并根据现状提供了优化电力服务的几点策略。

关键词：供电公司、电力服务、策略分析

1前言

我们都知道，供电公司主要是为居民企业提供电力服务的。在公司的整体运行过程当中，服务营销是极其重要的一个环节所在。供电公司为了能够促进电力营销而提供了一系列的优质服务，能够有效地扩展电力市场，提高品牌影响力。

2电力优质服务的重要意义

随着我国经济体制的改革，电力局曾经在供电方面的垄断位置被打破，改革成为了公司体制。在市场经济中，供电公司也正面临着激烈的市场竞争，为此供电公司需要打破传统的经营模式，进行改良和创新来占据市场中的优势地位，确保电力公司的发展。这样一来可以扩大市场，推动公司的发展，并树立一个良好的企业形象，确保企业营销服务得到社会的认可。而打破传统的经营模式，就需要供电公司树立一个科学的发展理念，公司上下应该有服务价值观念，在经营好公司的前提下，为客户提供优质有效的服务，并提高公司的效益树立品牌效应。随着人们生活水平的不断提高和社会经济的飞速发展，人们对于供电公司所提供的电力服务的要求也在不断增高。这是供电企业所面临的一项挑战，更是一项机遇。为了能够保证企业经济能够得到持续的发展，需要为客户提供优质的服务。为此需要在原有的经营理念基础上，进行优化，提升，改变传统的观念。我国的国民经济正保持着，飞速增长的势头电力的需求也变得越来越高，供电企业得到了发展，但是在电力供需关系上也存在着许多的问题和矛盾。为了能够保证电力的供应，满足客户的服务需求，就要求供电公司提升服务质量，优化现有的资源配置，以解决电力供需关系之间存在的问题，维护社会的稳定和发展。

首先在经营理念方面，需要将优质服务放在首位，以客户的需求为先。为了优化，服务质量要求供电公司严格管理内部员工，对外需要树立一个良好的企业形象，内外兼修才能够提升企业发展效率，提供优质的服务。其次优质服务是社会和客户对企业的客观需求，因此，对于企业来说是十分重要的。供电公司在供电项目当中起到十分重要的作用，不但要保证电网的安全运行，还需要为客户提供优质的服务，满足客户的需要，另外在相关的城市建设方面，也起到了不可忽视的作用。在市场经济的环境下一味的追求利益是十分错误的观念，在追求利益的同时还需要承担相应的社会责任，这样才能树立良好的企业形象，增强企业竞争能力。这样一来，还可以改变目前的社会竞争环境，从而吸引更多的顾客，而为社会和客户提供优质的服务，正式供电公司所承担社会责任的一种表现。另外为客户提供优质的服务能够保证公司得到良好的发展。只有提供了优质的服务，才能够保证电网的安全运行，从而减少事故的发生。有效的降低了供电公司所需要提供的成本，才能够有效提升社会的信任，保证公司的经济能够得到良好的发展。

3供电公司服务存在的问题

在市场竞争的环境下供电公司所面临的竞争是十分强烈的，但是目前供电公司错，提供的服务还是存在着一些问题和弊端。

3.1营销意识薄弱

长期以来，由于在电力市场当中供电方面处于垄断的局势，因此对于为客户提供优质服务方面的问题并没有得到过年公司的重视。在市场竞争激烈的环境下，供电公司需要对于营销服务进行提升和优化，但是在传统的销售观念上客户一直都不是经营的中心，营销服务也并没有达到一定的高度。长期以来，供电公司认为营销服务只是一种义务，而没有满足客户的需求，也没有主动提供优质服务的概念。电力营销服务员不能够理解，优质服务对企业的意义，因此服务质量得不到提升。

3.2电力营销服务滞后

为了提供优质的服务，还需要技术和设备上的支持。目前供电公司还没有一套完整的电力信息管理系统，技术和设备都不够先进，对客户的服务当然得不到满意的程度。另外部分地区的缴费形式还存在着比较单一的问题，在这一点上，需要进行改进建立一个完整的信息资料库和网上缴费系统。来为客户提供不同的优质服务，提升企业的竞争能力和服务质量。

3.3缺乏优秀的服务团队

目前供电公司想要对服务质量进行提升，最大的难题就是没有优质的服务团队。没能有一套优质的服务策略和方案，更没有专业的服务人员。相关服务人员的知识有所欠缺，也没有有关电力知识的认知，另外服务人员的素质和服务热情也有很大的欠缺。

4供电公司服务策略

在供电公司的营销和经营环节，服务是相当重要的一项内容。为此需要对公司内部进行严格的管理，并建立良好