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老年友善医院创建资料汇编-老年友善

建设实践举措及工作亮点

老年友善机构建设实践举措篇一

近年来，随着“互联网+医疗”的深入推进，智能化就医方

式加快普及，智能化就医方式的改变也给老年人就医带来了新的

困惑。丽水市人民医院始终坚持以患者为中心的服务宗旨，以推

动全生命周期健康服务为目标，持续改善医疗服务质量，纵深推

进老年健康服务新发展。

一、在挂号方面

（一）开设电话、网络、诊间预约等多渠道挂号方式，同时

为老年患者提供现场挂号；

（二）微信公众号绑定就诊人支持“1+4”。

二、在就诊方面

（一）设置老年人“无健康码”通道；

（二）志愿者协助老人使用自助机挂号、缴费、打印报告等

服务；

（三）对高龄患者进行身份识别，开展老年患者安全评估，

健康宣教，对高风险患者开通绿色通道。

三、在缴费、取药、检查方面

（一）门诊二、四、六楼均设置人工收费窗口，提供办卡、

缴费等服务，满足老年人就医需求；

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（二）收费处、药房、检验科、住院管理中心均为老年患者

设立优先提供挂号、收费、取药、入(出)院办理、诊疗等；

（三）开设老年用药咨询窗口，免费为老年患者提供用药咨

询服务；

（四）面向老人，免除部分普通门诊挂号费，鼓励老人关注

身体健康、及时就医就诊。

四、在提供智能化措施保障安全方面

（一）提供饮水、纸笔、放大镜、老花镜等辅具便民用物，

方便老人取用。

（二）设置无障碍卫生间，无障碍通道，无障碍电梯，安全

警示标志，在地上铺设防滑垫，以防老年人不慎摔倒受伤。门诊

每层楼的候诊区都设有老年人专座和免费轮椅、平车，老人行动

不便、需要休息时，可随时使用。

五、在打造无障碍就医环境方面

为进一步与特殊患者的沟通能力，门诊部开展手语专题培训，

让更多医务人员掌握基本手语，让特殊患者能够无障碍就医，让

医疗沟通变得更加顺畅，为患者提供更贴心的医疗服务。

六、在健康科普，人文关怀方面

（一）门诊一楼大厅、门诊综合服务中心和门诊各楼层分诊

台放置老年常见疾病的健康教育资料。

（二）门诊专业导医主动为老年人排忧解难，指导老年人各

种操作流程，全程帮助老年人有效解决就医困难。

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（三）医院不定期举办各类义诊活动、健康大讲堂，普及健

康知识，增强老年人健康意识。

人口老龄化是世界发展的趋势，老年患者就诊比例会越来越

大，丽水市人民医院在探索现代科技为医疗服务带来种种便利的

同时，将老年人就医的种种不便也放在工作改进的重要位置，软

硬件共同发力，努力营造出尊老、敬老、爱老的良好风尚和社会

氛围，让每位老年人都能享受到社会的温暖。

老年友善机构建设实践举措篇二

（一）建立健全相关制度。高度重视老年友善医院工作，设

立建立健全老年友善管理相关规章制度，制定工作计划，并落实

到相关科室，定期