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酒店管理客房效率考核提高客房服务员工作效率考核办法——集团连锁酒店管理公司
提高客房服务员工作效率考核办法
客房服务员的工作效率会极大地影响酒店的运行。那么客房服务员的职责有哪些呢？
他们的工作效率该如何考核呢？
客房服务员的工作效率会极大地影响酒店的运行。那么客房服务员的职
责有哪些呢？他们的工作效率该如何考核呢？
1.按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。
2.向所有到达本店的客人问好，并礼貌地根据酒店的工作程序予以接待；
发现一次不礼貌行为，扣1分。
3.积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满意；由
于本人原因导致客人离开，扣2分。
4.来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、
有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居
住愉快；不按规定办理入住手续（主任安排的除外），一次扣1分；
分房不合理，不高效，一次扣1分。
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叶予舜二〇二一年三月二十五日星期四
5.准确无误地接听电话，并详细记录，重要事项应记录在专门的本子上；
无记录，不准确，发现一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。
6.保持公共区域的卫生整洁，要求大堂地面光亮洁净，无脚印、无污迹；
公共卫生间干净整洁，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、
无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物
品无灰尘；发现不卫生，一处扣1分。
7.为住客提供日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。
8.负责保持楼层的安全和宁静，注意客人及本单位生命财产的安全；出
现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗
事件，被盗钱物的50％由当班人员自负。
9.当其它员工需要进房工作时，为其开门并在旁边照看；未照看，出现
事故，扣5分。
10.熟记长住客、常客、贵宾的姓名、爱好等，并掌握客人动态，为服务
提供依据；服务不熟悉，发现一次扣1分。
11.来访者探访客人，需经客人同意方准进入客人房间，若客人不在房间
而又无特别交待的，应礼貌地劝其在大厅等候；未按此规定，扣1分。
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叶予舜二〇二一年三月二十五日星期四
12.未经接待部门或管理人员允许，要求参观者应婉言谢绝；未执行，扣
1分。
13.不允许服务人员与任何人在服务台和房间聊天；发现一次，扣1分。
14.负责房间的报修，确保客房设施完好；报修不及时，一次扣1分。
15.掌握房间动态，及时通知客房清扫人员做好已退房的清洁卫生；不及
时，一次扣1分。
16.夜班要注意走路轻、说话轻，以保持楼面安静。若发生紧急情
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