与老年患者有效沟通的方法与体会.docxVIP

?

?

与老年患者有效沟通的方法与体会

?

?

R47B1672-5085（2013）1-0380-01

【摘要】目的探讨老年住院患者心理特点，进行有效沟通。方法总结对80例老年住院患者的心理护理体会，从护患关系，疏导消极情绪，休养环境等方面进行护理。结果80例老年患者通过心理护理达到最佳的治疗状态。结论与老年患者进行有效沟通，可促使老年患者早日康复。

【关键词】老年患者有效沟通

随着社会经济和现代医学的不断发展，人口老龄化是各个国家普遍面临的重大社会问题。老年人身体的各个器官在老化，功能减退，各种疾病威胁着老年人的身体健康。随着整体化护理的深入开展，心理护理在临床护理工作中日趋重要，其能起到药物达不到的作用。因此，老年人住院期间，护士要与老年患者有效沟通，做好心理护理，以达到对老年人疾病的恢复起积极作用的效果。本文将临床护理工作中与老年患者有效沟通的些许体会与大家分享。

1临床资料

选取2012年6～8月入住我科的老年患者80例，其中男48例，女32例，年龄66～87岁，平均71岁。全部患者均为二级护理，病程长短及认知程度差异无统计学意义。首先，通过阅读病历、问卷调查等方式收集健康资料，了解患者真实身心状态，针对其不良情绪反应进行积极干预及有效沟通，其中92%的患者较前更加积极配合治疗，疗效显著提高。

2临床护理工作中与老年患者沟通可分为三个阶段

2.1入院时患者主要存在焦虑、恐惧、孤独感。患者由于身体不适，疼痛，疾病威胁生命，害怕医生误诊误治，以及各种侵入性检查而产生焦虑、恐惧情绪。另外由于陌生的环境，远离家庭，护士又不能时刻在身边陪伴，所以易使老年人产生孤独感。

2.2住院时患者主要的特点是敏感的自尊和猜疑。老年人资历和阅历都较深，住院时各种规章制度的约束，疾病所带来的不便等都会使老年人的自尊更加敏感。患者对每一个治疗和护理的细节都要全面了解，和自己疾病恢复有关的问题都要详细询问。另外，老年患者记忆力减退，能对往事有很好的回忆，而对近期内听到的信息转瞬即忘，保存效果很差，对某一问题要反复询问。

2.3出院时患者主要的心理特点是角色强化、兴趣狭窄、依赖性增强。由于一直受别人照顾，使自己安心于患者的角色，自己能做的事也懒得去做，不愿意参加更多的社会活动，更多关心的是自己的健康。这种心理不利于患者树立战胜疾病的信心。

3有效沟通的做法

3.1建立良好的护患关系主动热情接待新入院患者，做好入院介绍。主动服务、热情回答可使患者在住院期间有安全感、亲切感。护士主动了解患者的心理状态，健康情况，尽量满足患者的要求，可增加患者对护士的信任和依赖感，使护患关系和谐发展［1］。

3.2疏导患者的消极情绪

3.2.1善待自尊心理医护人员要尊重老年人，称呼要恰当，礼貌大方。患者提出的要求要尽量满足，对于一般无太大原则要求时要尽量迁就，适当尊重他们原有的生活习惯。对于违反原则的事情，要耐心合理的解释直至患者欣然接受，避免发生冲突。

3.2.2进行有效沟通及信息传递认真讲解有关的治疗过程和做好护理操作前的解释工作。要注意语言、语调、语速，声音要洪亮。同时要注意运用非语言沟通的技巧，面带微笑，目视患者，点头等。认真倾听患者对疾病的陈述和提出的相关问题，使患者感觉到自己受重视。要用商量和建议的口气，不许强迫和命令。在给患者讲解病情时，注意保护性医疗，给予通俗的解释，使患者理解自身的疾病。做好疾病有关知识的健康宣教，耐心细致地讲解有关的科普知识。另外，注意多讲解一些治愈的病例，使患者尽量配合医疗护理工作，树立战胜疾病的信心，争取早日康复。

3.2.3掌握有效沟通的时机护士应注意与患者每次接触都是沟通的时机，同时注意患者是否有情绪和病情的变化，并分析原因，运用恰当的方法与患者进行和谐沟通。护士可以利用巡视病房、床头交接班、入院宣教、晨晚间护理等各种护理操作的时间与患者进行和谐、融洽的沟通。使患者感到受尊重，有家一般的温暖。

3.3为患者创造良好的休养环境室内空气清新、整洁。通过听音乐、看电视等方式分散注意力，以减轻疼痛。指导患者出院后尽快回归原有社会角色，做力所能及的事情，使患者相信自己已经治愈。培养广泛的兴趣爱好，多参加社交活动，让生活更加充实。

4小结

与老年患者沟通时，护士要注意语言的规范性、科学性。解释病情时深入浅出，通俗易懂，尊重事实，不可随心所欲。增强护士的责任心，认真对待每一个工作细节，简单问题亦不可想当然［2］。因此，护士在工作中要真正设身处地为患者着想、视患者为亲人、和谐护患关系、促进医疗护理质量的进一步提高。

参考文献

［1］霍平，王丹玲.恰当回应患者的方法与技巧［J］.护理管理杂志，2011，11(5):379.

［2］王淑华.护理差错及事故发生的原因和对策［J］.现代护理，2008，16(12):545.

?

-全文完-