认同鼓励课件.ppt

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学习目标认同鼓励的作用如何认同鼓励认同鼓励的方法认同鼓励的原则认同鼓励现场演练总结

何谓认同鼓励所谓的认同鼓励就是要发现别人的长处进行肯定同时也从侧面鼓励使其达到更高的生产力

如何认同鼓励认同鼓励就是要认同，然后再进行鼓励，但并不是这两者一定要同时使用，只认同或是只鼓励也有同样的效果。试想我们在得到老板表扬的时候大家的工作激情怎么样呢？

认同鼓励的方法1.发现别人的一个闪光点2.表示认同3．适时的的从这个或那个角度去鼓励。

认同鼓励的原则公平原则时机原则

为什么员工会感到不公平？不同的表现得到了相同的认同或奖励相同的表现得到了不同的认同或奖励

恰当的时机1.在上次表扬的一段时间后再认同2.在气氛最佳的时候认可或表扬

批评的结果批评不好使员工产生抵触、不满，甚至离开批评的好能使员工改善工作，使之对工作更加有信心

好的批评方式一种建议性的批评具体的有针对性的不受自己情绪影响的对事不对人

批评的目的我们是为了帮助员工，使之改正自己的不足，以便更好的工作

认同鼓励的形式包括1．语言2．肢体语言3.行为（通过自我鼓励来影响他人）

案例一：今天全餐厅只有LILY一个人收台，今天也比往常要忙一点，虽然她速度很快但有几张台还是没及时清理。但她依然微笑着努力收台，这是值班经理过来跟LILY说

LILY，今天的客人比较多辛苦了！虽然有台没及时收完但我发现你的效率非常高而且始终保持微笑，你作的很好要继续努力啊！”再去看这名员工他在做什么？

长期抱怨的结果离职！！！

赞美认同和赞美不是同一回事，但在有的时候能起到异曲同工的作用（举例）

举例A最近总是犯错误，屡屡遭到批评心情很不好的时候，你对他说：“没关系，这些都是小错误，没什么大不了的，你大胆的去做，错了也没事，谁不犯错误啊！又不是什么大不了的错误。”

练习（报数）1，见习领班CAT今天很成功的安排了一个饭市，他忙里忙外很累，你作为值班经理请你认同鼓励一下CAT。

何时进行认同鼓励？随时随地都可以进行认同鼓励。

提示请永远都不要抹杀别人的优点！！

认同鼓励和批评如何同时进行？先认同后批评的方式可能更能让别人接受，并且能达到比较好的效果。每个人都会有他的优点，即便犯了错误。

偶然强化：例如：员工从地上捡了一张纸，管理者看到了，就不要看到而看到，就应该给予表扬，让他意识到这样做是对的，也是培养他养成这种习惯。

及时强化：例如：鼓励越及时效果越好，比如象运动员一样，马上就鼓励

转换强化：例如：老精神鼓励也不行、还得加物质激励

举例自己在分店时鼓励的经验分享

总结