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从计划到执行;1、绩效目标的管理；

2、制定工作计划；

3、绩效目标控制和管理；

4、绩效辅导;1、绩效目标的管理;经营目标和绩效目标;1.2、成功关键分析法;1.2.A、鱼骨图分析;1.2.B、进一步分解;1.2.C、确定KPI指标;2、制定工作计划;2.1、何谓“计划”？;做个练习：;情景：

公司分派你到新成立的一个团队，该团队的目的是设计并组织公司的大客户联谊会，此次会议的目的是：加强与客户的沟通，提高忠诚度。作为负责该项目的团队，你们的任务不仅包括组织会议，而且还要保证参加会议的大客户包括公司领导都满意。预计有800人参加，你有3个月时间组织。

任务：

你们团队现在必须就管理该项目制定出一份初步计划，20项管理工作从A到T，顺序已被打乱，你的任务是：根据项目的计划、组织、执行与控制顺序，将工作排序。;2.2、天龙八部;/shownews.php?id=128title=%C9%CF%BA%A3%B1%E3%C0%FB%B5%EA%D6%AE%D5%F9

;2.2.2、天龙八部－现状;案例1：某社区医院;案例2：夏士莲;B、改善性工作——冰山分析;a、排出所有的原因；

b、从第一条开始逐条找出和下面一条的因果关系；

c、以因（－）果（＋）标识在每一条的前面；

d、算出每一条的正负得分；

e、根据得分找出表面原因和根本原因。

;示例：某公司离职人员高达50％;2、针对不同原因找出对应的解决办法;;C、维持性工作——继续加油！;2.2.3、界定关键任务;新建厂房;a、第一、二级：做什么

b、第三、四级：怎么做

c、在第三、四级：用PDCA进行

;PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模

型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理

专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传

和运用于持续改善产品质量的过程中。它是全面质量管

理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，

就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是

按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。;PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻

辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。

①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及???动计划的制定；

②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；

③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；

④A（Act）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。;24/7/29;2、关键路径确定：;瀑布效应：;2.2.6、制定行动计划和具体步骤;甘特图;24/7/29;2.2.7-8、执行与跟踪;3、绩效目标的控制和管理;管理重点？

a提早发现执行与目标间的差异

b排出不合标准的品质

c侦测行动与计划的差异并采取改正措施

d要有可以防止错误持续的管理系统

e确保组织内的人员在必须的时间用适当的方法做必要的工作;工作计划实施与控制