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社工中心服务优势

1、能力管理

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（）、组织能力

专业的快速学习和培训能力：专业的快速学习和培养能力是我中

心快速学习并传递知识的能力，以及培养人才梯队的能力，以满足服

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务模式快速复制和中心工作人员数量质量的需求。

规范管理与标准化能力：具有形成统一、规范和相对稳定的运营

体系的能力，并促使中心工作人员按照中心运营体系规范执行，使中

心运作井然有序，协调高效。具有针对各类服务建立系统的服务标准

体系以指导项目服务的能力。

服务策划、创新与整合能力：中心应当具有策划满足顾客需求的

服务产品的能力，并能根据顾客需求的动态变化，不断进行服务产品

的创新；能对关键价值创造过程进行持续优化，具有集成专业服务为

顾客提供一体化服务的整合能力。

资源整合能力：资源整合能力是整合内部专业资源、行业资源以

及上下游产业资源，找准资源配置与顾客需求的最佳结合点，使中心

资源的效益产出最大化的能力。

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（）、员工能力

战略思维：敏锐的预见和把握市场变化及趋势，结合中心实际，

系统地分析及描绘中心蓝图，并规划共识可行的目标和途径。

整合资源：根据企业发展需要，选择、组合及优化企业内外部信

息、技术、资金、人员及其他能够为战略目标达成提供支持的资源，

以实现业务和组织效率的快速提升。

激励团队：共启团队目标，管理团队需求，通过驱动和鞭策团队

成员持续地创造高绩效，推动团队成员与组织的共同发展。

笃实锐进：具有务实稳健的工作作风，积极进取的工作态度，富

于激情的工作状态。勇于挑战现状，不断设置更高的工作目标，追求

卓越。

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（）、核心能力

核心能力是针对中心所有员工的、基础且重要的要求，它适用于

中心所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种职位。

创新：基于目前，能够在不断完善现有工作规范化和标准化的基

础上，打破常规思维，对工作提出富有新意的改进措施；基于未来，

为了构建差异化的核心竞争优势，能够利用突破性思维，有效培育应

对未来挑战和阻碍的经营能力。

成长：能够高效地从外界汲取所需的各种知识和技能，并积极深

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思自省、内在升华，从而提升自身能力发展；能够与他人团队组织

共享有效的知识和技能，并积极促进和维系良好的学习环境和氛围。

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诚信：对他人团队组织能够坦诚互信、信守承诺；对顾客伙伴

能够坚持职业操守，建立公开、透明、互信、互利的业务关系。

执行：对工作具有责任心，并能够按照制度、流程、计划来完成

工作任务，提高个人的工作效率，并勇于实践、勇于实现；对团队的

执行结果负责，制定相应的制度、流程、计划来推动团队任务的完成，

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提高团队的工作效率。

2、过程管理

过程管理是以各种过程为基本控制单位，对过程的规划、设计、

实施和调控进行系统管理，规定每个过程的输入、输出、供方、顾客、

识别诸多过程的关系和相互作用，建立过程网络，全面协调过程之间

的互相配置。质量管理体系文件对过程管理是其表述的主要内容，因

此，中心的运营体系是以过程管理系统为基础，按“维度——模块—

—过程——节点”逐级展开，因此，过程管理系统可以按照“九步法”

的思路进行设计。

第一步：识别运营管理的总体过程。

第二步：建立模块关系链，并识别价值创造模块关系链的主要模

块和支持模块关系链的关键模块。

第三步：对价值创造过程的主要过程和支持过程的关键过程进行

识别。

第四步：对主要过程及关键过程的主要要求进行确定。

第五步：设计（修订或补充）满足要求的主要过程及关键过程。

第六步：确定主要过程及关键过程的关键绩效指标（有效性及效

率）。

第七步：建立关键绩效指标的测量和分析方法。

第八步：管理过程实施所需的资源。

第九步：建立过