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发达地区大学生第三方移动支付使用意愿影响因素研究

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陈枢周瑾

摘?要：随着移动互联网经济的高速发展，近年来第三方移动支付的使用不断增长，然而消费者在选择支付方式时，会有平台偏好，考虑如易用性、有用性、愉悦性、风险性等影响因素。基于对无锡地区大学生的问卷调查，对发达地区大学生使用第三方移动支付情况调查分析，研究其影响因素及程度，并提出合理的优化建议，为第三方移动支付企业提供改进方向。

关键词：第三方移动支付;影响因素;使用意愿

：F713.361：A：1008-4428（2019）06-0096-03

一、前言

随着技术提高与设备普及，第三方移动支付的支付方式、应用场景与适用范围在逐步扩大，大大方便了人们的使用。第三方移动支付有着广阔的发展空间，因此了解用户使用意愿的影响因素至关重要，第三方移动支付提供者可根据此有针对性地进行提高改进。

大学生作为一个接受新事物能力强的年轻群体，是第三方移动支付的重要使用群体，发达地区的经济发展更是提高了第三方移动支付的覆盖率与使用率，研究影响发达地区大学生使用第三方移动支付的因素以及影响程度，得出第三方移动支付平台及运营机制目前存在的不足，希望能够为第三方移动支付企业提出一些建议，帮助其发展。

二、文献综述与假设提出

（一）技术接受模型

Davis（1989）提出的技术接受模型中，提出了感知有用和感知易用影响新技术的接受度，具有普适性。雷晶，李霞（2014）在技术接受模型理论的基础上引入相容性、主观规范、个人创新、感知风险变量，建立了移动支付用户使用意愿的研究模型，证明了技术接受模型在移动支付环境下依旧有效。在本研究中，易用性是用户感知第三方移动支付的可操作性;有用性是指用户感知使用第三方移动支付的有益程度，并提出假设H1：易用性对发达地区大学生使用第三方移动支付的意愿具有正向影响;H2：有用性对发达地区大学生使用第三方移動支付的意愿具有正向影响。

（二）心流理论

Csikszentmihalyi（1975）首次提出心流的概念，认为它是一种出于乐趣将全部身心投入到活动中的感觉，察觉不到时间的流逝并感到身心愉悦。刘莉，周媚在基于心流体验模型上研究移动支付用户持续使用意愿，证实愉悦性积极影响移动支付用户持续使用意愿。发达地区娱乐设施完备，大学生生活费较其他地区略高，注重愉悦活动，因此感知到的愉悦越高，越愿意使用第三方移动支付。在本文的研究中，愉悦性是指用户使用第三方移动支付时感受到的趣味程度，并提出假设H3：愉悦性对发达地区大学生使用第三方移动支付的意愿具有正向影响。

（三）风险感知理论

Bauer（1960）首先将感知风险概念延伸到了市场营销领域，认为消费者的交易结果是不确定的。吕文蓉等（2018）从心理学角度、行为学角度，证实了风险感知是消费者第三方移动支付品牌忠诚度模型的重要变量。其他学者也在以往的消费者意愿研究中将其纳入研究范围。由于第三方移动支付使用过程中会出现电子设备的遗失、技术上的漏洞与用户操作失误的存在，风险性是指用户感知第三方移动支付平台可能会在信息泄露、操作差错无赔偿，并提出假设H4：风险性对发达地区大学生使用第三方移动支付的意愿具有反向影响。

易用性、有用性、愉悦性、风险性这四个研究变量各由2—5个观测变量组成，具体组成情况如表1。

（四）模型

基于以上理论基础与研究假设，结合无锡地区大学生使用第三方移动支付的情况与特点，构建以易用性、有用性、愉悦性、风险性为研究变量的发达地区大学生第三方移动支付使用意愿影响因素模型，如图1所示。

三、实证分析

（一）问卷调查法及基本数据概要

用问卷调查法来证明上述模型。以无锡地区大学生为调查对象，主要调查以支付宝、微信为例的第三方移动支付情况，以易用性、有用性、风险性、愉悦性这四个方面进行问卷设计。问卷通过网络形式进行发放，通过QQ群、QQ空间与微信朋友圈进行传播，发放问卷240份，有效问卷202份。

本次调查对象中，性别男女比例较为失衡，其中男性占24.26%，女性占75.74%，年级分布上也较为失衡，主要集中在大三，占53.47%，大二最少，占11.39%。主要原因是笔者的同学填写了大部分问卷，他们大都是女性且处于大三，对抽样的随机性有些影响，但是影响不大。另外根据问卷，有54.46%的人生活费在1000元至1500元之间，2000元以上的占比最少，为8.91%。78人选择支付宝，其原因在于网上购物习惯、有消费信贷产品如花呗以及比起微信这个社交平台支付宝更像一个支付工具，这三个原因各占21%、20.2%、20.6%。24人选择微信，其原因在社交属性与小程序方面各占41.3%、23.9%。

（二）问卷的信度分析与效度分析

首先，采用Cronbachsα系数进行信度检验，得出各维度Cronbach