大庆市建设国际旅游城市双语服务环境调查研究.docx

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大庆市建设国际旅游城市双语服务环境调查研究

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大庆市在2014年被正式入选为第二批全国旅游标准化示范城市之一，也被作为全省唯一一个全国旅游标准化示范城市。在进行大量的旅游标准化创建工作后，大庆的旅游企业管理服务能力不断提高，从业工作者的素质在大幅度强化，旅游市场也全面获得了净化，旅游业实现高速健康发展。如何合理地建设大庆市服务环境，使之与大庆旅游业有效契合，促进大庆市早日建成国际旅游城市，促进大庆市旅游业迅猛发展，经济大跨步，具有重大意义。在建设国际化旅游城市的进程中，必然需要构建一个能够提供标准而全面的旅游相关信息的双语环境。本课题旨在调查大庆市旅游景点外“窗口”服务环境中发挥关键影响的旅游纪念品、宾馆、公共交通、路牌、旅游网站等的双语服务，分析该类服务系统具有的缺陷，同时总结出相应的对策，为大庆建设国际旅游城市作出一定的贡献。

一、大庆市建设双语环境的国际旅游城市存在的问题

大庆市总体而言，最大的优势集中在地理条件、自然环境、人文条件等环节，目前，其经济正在突飞猛进地发展，大庆市的支柱产业已经转变为旅游业，并且现在和国际社会的交流水平在进一步提高，这就要求大庆市需要进一步强化城市英语文化的构建力度。2018年3月至2018年4月期间，工作组继续开展实证调查与分析，调查了在大庆市旅游景点外“窗口”服务环境中发挥关键影响力的旅游纪念品（如邮票、纪念册等）、星级宾馆、公共交通、路牌（指示牌）、旅游网站等的双语服务环境。

（一）公共交通

课题组调查走访了大庆市区的主要公交路线，尤其是针对会经过关键旅游景点的公交路线的双语应用情况，大庆市的全部公交车站牌均只设立了相关的汉语站牌，未能设立相应的英语翻译，而且在公交车上也是只有汉语的公交车线路图，没有相对应的双语地图，还有一些公交车的其他提示语都是只有汉语。公交车的语音报站也是只有中文的，公交车是大众出行的必要交通工具，双语播报，双语站牌这些应该是大庆走向国际不可或缺的。本文随机对一些出租车进行调查，采用调查问卷的方式对当司机遇到外国游客的情况，80%的司机表示完全不会英语。综上所述，大庆市的公共交通服务必要的英语服务不足，无法和外国游客公共交通出行的需要相适应。

（二）路牌

为了彰显大庆市全国旅游标准化示范城市的形象，强化大庆市地名文化保护、挖掘、传承、发展的实际力度，符合经济社会发展及构建国际旅游城市的要求，本文对大庆市5个区的部分街道的路牌进行调查，主要包括萨尔图区的团结路、中安街、萨大路、北一路、迎宾路、会战大街；大同区的林庆路、同心街、高七路、高十一路、建源街、文化街；龙凤区的兴化大街、龙二路、龙七路、兴化北街、凤十一路、兴化南街；让胡路区的中央大街、西苑大街、乘风东路、鸿运西路、警民东路、银河街、东湖路；红岗区的红岗西街、红岗东街、杏云路、南七街、杏二路、北五街。在具体的调查过程中课题组发现，大庆市及时更换路名指示牌，同时设立了英文（汉语拼音）的相关标示。包括友好路与铁人大道的交接处，高约2米多的路名指示牌分别应用蓝底白色中文字体及白底蓝色英文字母将路的名字标识出来，英文字母两旁应用红色对该路段为东西走向进行了标注，使人们感觉清晰简明，同时一目了然。

（三）賓馆

大庆市营业的宾馆大大小小也有几百家，星级宾馆就包括了21家，五星级酒店有1家，诚信（信誉至上）旅游饭店有22家，具备规模旅行社有82家。该类宾馆最大的特点就是服务设备优良，此处风景区附件，同时交通较为便利。然而，还有一个值得注意的地方是，像大庆华丰酒店这样的宾馆，在酒店设备环节出现了无法拨打国际长途电话及酒店服务未能接待外宾的情况，这就表明了即使可以接待外国客人，然而客人自身还需要可以听懂汉语或者自带导游。与此同时，即使该类宾馆会给予客人餐饮，但只是提供中式餐厅，未设立西式餐厅。现如今，大庆市区内只有锦江之星（建设大厦附近）、大庆宝利丰国际商务酒店（建设大厦后身）、大庆富力喜来登酒店（万达广场）、大庆艺术邨温泉酒店（位置黑鱼湖）、大庆林甸县北国温泉酒店（林甸县）等具备接待外宾的能力。总而言之，大庆市多数三星级以上的酒店双语服务较为不足，接待外宾的设备需要进一步优化，水平需要强化。

（四）旅游网站

旅游信息网被作为宣传当地的旅游景点的门户网站。现如今，大庆市只拥有大庆旅游政务网和大庆市旅游官方微博、微信公众号几个官方平台，大庆市现在没有集自驾、摄影旅游的信息平台，但目前在一些大的旅游网站上，如携程、去哪儿等大型旅游APP，这些网站、APP门类齐全、种类丰富、一应俱全，包括旅游资讯、旅游精品线路、地方特色演出、会议服务、酒店预订、导游服务、乡村游和租赁汽车服务等相关的栏目，同时设立了旅游攻略类的子栏目，主要包括自驾攻略、景区景点门票、旅游风景区、草原休闲娱乐旅游购物