人性化管理在急诊护理管理中的应用孙苗苗.docx

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人性化管理在急诊护理管理中的应用孙苗苗

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周玲阮迎萍孙苗苗

（(浙江大学医学院附属第一医院，浙江，杭州，310000）

【摘要】目的探究人性化管理模式在急诊护理管理中的应用效果。方法选择本院急诊科自2016年6月-2017年10月收治的患者88例为研究对象，并随机分为对照组和观察组各44例。对照组采用常规护理，观察组在常规护理的基础上实施人性化护理管理。对两组采用的护理模式以及护理效果进行观察记录，最后对结果进行对比分析。结果两组患者经过护理干预后，观察组患者的焦虑心理评分明显低于对照组，观察组患者满意度95.4%明显优于对照组61.3%，差异具有统计学意义。结论在急诊护理管理中实施人性化护理管理，对提升护理质量效果显著。

【关键词】人性化管理；急诊护理；应用

[]R2[文献标号]A[]2095-7165（2018）17-0560-01

人性化管理就是以患者需求为中心，围绕患者生理和心理展开的一种护理模式。在急诊护理工作中，实施人性化综合护理管理有助于提高急诊救护水平。本文选择本院急诊科自2016年6月-2017年10月收治的患者88例为研究对象，并随机分为对照组和观察组分别实施常规护理及人性化护理，最终对两组护理效果进行对比分析，具体研究报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本文选择本院急诊科自2016年6月-2017年10月收治的患者88例为研究对象，并随机分为对照组和观察组各44例。其中观察组26例男性，18例女性，年龄在17-64岁之间。对照组男性24例，女性20例。年龄在18-68岁之间。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义，具有可比性。

1.2方法

对对照组患者实施常规护理。对观察组患者实施常规护理的基础上给予人性化管护理。具体方法如下。

1.2.1心理护理

急诊科患者病情急、危重，因此，急诊患者及家属的情绪较常出现不稳定的状况。不良情绪的出现不利于急诊治疗和护理工作的有效开展。因此，急诊科患者入院后应该注重心理护理。由护理人员根据患者的病情轻重、疾病种类给予评估。根据评估结果为患者实施人性化的心理护理干预。

1.2.2环境护理

应急设施的安排对于急诊护理工作而言有关键作用。有效控制急诊患者的抢救时间，有利于保证治疗效果。因此，急诊大厅的环境管理需要不断完善。首先，将担架车和轮椅等必备急救设施放置在急诊台。将候诊椅放置在墙边，并时刻保持大厅、病房的环境整洁、无异味。注意空气流通，采光充足。在大厅设立导医咨询台、电子屏幕宣传栏、开水供应处等设施，为患者及家属提供人性化的护理服务。诊疗室用屏风遮挡便于维护患者的权利，尽量以患者需求为中心提供护理服务。注重与患者沟通交流的语气和方式。

1.2.3完善急诊流程

急诊患者及家属的情绪往往表现为急躁，常因情绪不稳和心急慌乱找不到正确的科室。针对这一问题，急诊科应将路线标识设置在醒目位置，并合理布局各急诊分区，使就诊流程有章可循。比如：将候诊、就诊、监护和复述设为独立急诊分区。将急诊专科门诊设立辅助科室。配备自主结算机、饮水机和一次性水杯等便民设施。在急诊科室内引进先进的预检分诊系统，根据患者病情的轻重缓急将患者进行合理分流，以此保障急诊治疗和护理工作的质量。危重患者享有优先治疗权。通过人性化的急诊流程管理，将急诊资源合理利用，充分保障了医疗安全。

1.2.4强化护患沟通

护理人员应树立人性化的服务意识。由护士长带头参加人性化服务培训，护理人员应主动服务、与患者及家属沟通时注意态度和蔼，在实施临床护理工作时按行为规范要求实施，尽力提供给患者优质护理服务。与患者及家属建立尊重、信任和平等的护患关系。其次，实施APN排班，新老护士搭配，既减轻了年轻护士对抢救和疑难技术的心理压力，也能够实现护士业务水平的互补互助，有效提高护理质量。在护理工作中每班增设一名最高年资的人员为值班组长，小组成员结构稳定，有效地人性化管理提高了团队凝聚力和协作力，使每个人的价值都能够发挥到最大化。

1.3观察指标

患者生命体征平稳后，使用自制焦虑评价表对患者的心理健康进行评估，评估结果以分值为准。护理满意度包括患者对护理工作的满意度评价，分为满意、非常满意和不满意三项。护理满意度=（满意+非常满意人数）pide;组内总人数×100%。

2结果

由表1可见，两组患者护理效果对比中，实施人性化护理管理的观察组患者焦虑心理评分明显低于实施常规护理的对照组患者。而观察组患者护理满意度95.4%明显优于对照组61.3%。观察组患者44例中有1例出现医患纠纷，医患纠纷发生率9.09%明显低于对照组18.18%。可见，护理效果评估中，实施人性化护理管理的观察组患者护理效果优于实施常规护理的对照组。差异具有统计学意义。

3讨论

急诊护理工作复杂多变，急诊护理人员相对其他科室的护理人员工作量和心理压