软件需求工程第7章.面谈.pptVIP

Banningcriticismandbanningdebateisnotjustanattemptto“benice”.Itisnecessarytonotsquelchcreativethinking.

第七章.面谈主要内容面谈中的问题面谈的过程面谈的类型面谈的优缺点相关方法1.面谈中的问题面对面的会见（face-to-facemeeting）被认为是最具丰富内容的交流方法实践当中应用最为广泛的需求获取方法之一可以获得的信息内容包括事实和问题被会见者的观点被会见者的感受组织和个人的目标1.1问题的类型问题基本上可以分为两种类型：开放式问题和封闭式问题开放式问题（Open-Ended）封闭式问题（Closed）1.1问题的类型

——开放式问题被会见者对答复的选择可以是开放和不受限制的，他们可能答复两个词，也可能答复两段话。在希望得到丰富（具有一定深度和广度）信息时，开放式问题比较合适例如：“你觉得把所有的经理都置于一个内联网内怎么样？”“请解释你是如何做进度决策的？”“对公司中企业对企业电子商务的当前状态有何看法？”1.1问题的类型

——开放式问题的优缺点优点：让被会见者感到自在；会见者可以收集被会见者使用的词汇，这能反应他的教育、价值标准、态度和信念；提供丰富的细节；对没采用的进一步的提问有启迪作用；让被会见者更感兴趣；容许更多的自发性；会见者可以在没有太多准备的情况下进行面谈。缺点：提此类问题可能会产生太多不相干的细节；面谈可能失控；开放式的回答会花费大量的时间才能获得有用的信息量；可能会使会见者看上去没有准备。1.1问题的类型

——封闭式问题答案有基本的形式，被会见者的回答是受到限制的例如：“项目存储库每个星期更新多少次？”“电话中心一个月平均收到多少个电话？”“下列信息中哪个对你最有用：（1）填好的客户投诉单；（2）访问web站点的客户的电子邮件投诉；（3）与客户面对面的交流；（4）退回的货物。”“列出头两项需要优先考虑的改善技术基础设施的事项。”1.1问题的类型

——封闭式问题的优缺点优点：节省时间；切中要点；保持对面谈的控制；快速探讨大范围问题；得到贴切的数据缺点：使得被会见者厌烦；得不到丰富的细节；出于上述原因，失去主要思想；不能建立和面谈者的友好关系。1.1问题的类型

——其他重要的问题类型探究式问题为什么？你能举个例子吗？你能详细描述一下吗？诱导性问题“你和其他经理一样，都同意把财产管理计算机化，是吗”双筒问题“每天你通常会做什么决策，你是怎样做的”元问题我的问题看起来相关吗？你的回答正式吗？你是回答这些问题的最佳人选吗？我问了太多的问题吗？我还应该见什么人？1.1问题的类型

——其他重要的问题类型示例提示示例总结和反馈你能不能总结一下系统的功能？你能不能总结一下一个成功系统的必备特征？在使用的时候，你希望能够从系统当中得到什么类型的信息反馈？重复和改述能不能再说一次系统的哪些特征是重要的？你能不能详细的重新叙述一下使用系统的步骤？在使用系统的时候你会做出什么决定？建立场景和细节描述有什么是你现在能做，却在新系统中不能做的？在什么情况下，功能是必需的？设想现在是6个月之后，你需要评估系统的成功状况，你会使用哪些标准来做出评价？抗辩你能不能想出什么不使用系统的理由？你为什么会不想使用系统呢？你能不能想出将来可能导致系统失败或故障的原因？主要内容面谈中的问题面谈的过程准备面谈主持面谈处理面谈结果面谈的类型面谈的优缺点相关方法2.1准备面谈阅读背景资料确定面谈主题和目标选择被会见者准备被会见者确定问题和类型资料准备注意事项前期开放式问题为主决策层与专家为主遵循问题?目标?解决方案路线问题、目标目标、任务（流程?任务）分析基本的涉众特点角色、任务、个人目标、频率、优先级资料准备注意事项后期封闭式问题为主抓住主题与线索例如，任务分解、流程图、界面示意…问题针对性任务分解关系流程正确性、异常界面中的行为、数据项…实现准备面谈记录材料2.1准备面谈

——在面谈之前的注意事项记得和被会见者联系并确认面谈的安排着装正式不要迟到表现出来你已经准备好参加面谈了2.2主持面谈开始建立一个理想的氛围和环境来促进会见者和被会见者之间的交流和沟通主体通过提问和倾听来完成和被会见者的信息交流，按照计划控制面谈的进行，并在必要时进行适当的调整结束