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客户关系管理PPT制作人：张无忌时间：XX年X月
目录第1章客户关系管理简介第2章客户关系管理的技术支持第3章客户关系管理最佳实践第4章客户关系管理的组织与文化第5章客户关系管理的总结与展望
01客户关系管理简介
客户关系管理的定义客户关系管理（CRM）是一种集成策略、流程和技术，用于管理一个组织与现有和潜在客户之间的互动。其目标是增加客户满意度、忠诚度和retention，从而促进业务增长。
客户关系管理的重要性通过个性化的服务和及时的响应，提高客户的满意度和忠诚度提高客户满意度有效地管理销售流程，跟踪潜在客户，提高转化率提升销售业绩通过了解客户需求和市
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