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供电企业增强优质服务的“四种能力”探讨

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摘要：文章以供电企业增强优质服务的“四种能力”为研究对象，首先对供电企业增强优质服务的作用进行了简单的阐述分析，随后着重围绕供电企业增强优质服务的“四种能力”，即服务能力、修正能力、创新能力、执行能力，提出了一些具体的增强措施，以供参考。

关键词：供电企业；增强；优质服务；四种能力

前言：

供电企业优质服务工作开展与企业市场占有率与经济效益提升具有密切的关系。因此需要供电企业充分认识到增强优质服务的作用，并围绕优质服务实现，提出增强优质服务的四种能力，同时采取有效措施，有效实现优质服务的四种能力的增强，这对于推动供电企业实现可持续发展具有重要的意义。

一、供电企业增强优质服务的作用分析

首先，能够节约供电企业管理成本。供电企业在增强优质服务过程中，必然会提高对供电服务人员业务能力要求，尽管在培训工作人员业务能力方面需要供电企业耗费一定的时间与资金，但应将其作为一项长远投资来看待，随着工作人员业务水平能力的提升，必然会为供电企业带来更多的经济效益，从而有效杜绝资源浪费，实现资源合理配置，从而能够有效降低供电企业管理成本。与此同时，随着优质供电服务的落实，能够有效提升电力用户满意度，减少矛盾纠纷问题发生，这对于供电企业经营成本降低也有着较为积极的影响意义。

另一方面，能够有效提升供电企业社会形象。供电企业在一些工作开展中，需要当地电力用户积极做好配合才能完成，并且供电企业的一些电力设施也需要人们自发的去保护，而想要达到上述目标，必然需要供电企业在人们心中具备一个良好的形象。供电企业通过为电力用户提供安全稳定的供电，帮助电力用户解决用电过程中遇到的问题，积极为电力用户答疑解惑，提升供电服务质量，能够有效增强电力用户的满意度，有助于提升供电企业社会形象，这对于供电企业日后工作顺利开展有着重要的帮助，能够有效推动供电企业实现更加平稳顺利的发展。

二、供电企业增强优质服务的四种能力探讨

（一）充分利用“互联网+手段”，增强供电优质服务能力

全面满足电力用户购电、用电需求，是供电企业提升供电优质服务能力的关键。因此可以借助“互联网+”手段，积极推广电能消费预付费形式，为电力用户用电提供全面良好的服务。首先应让电力用户充分了解预购电的优势，预购电能能够为电力用户提供“自动提醒”服务，电能表会实时监控剩余电量，一旦到达警戒值，便会向电力用户发出提醒，一方面避免电力用户因忘交电费出现突然停电困扰，另一方面电力用户也可以随时查询电能消费情况，帮助电力用户控制电费支出。既是电力用户长期在外打工，回家时也不需担心欠费停电，只需要通过互联网进行远程充值，保障余额充足，便能够随时用电。其次在供电服务上，还应进一步完善的电费短信通知工作，在电力用户预付电费成功后，能够自动发送短信至电力用户手机，提醒电力用户充值成功，在电费余额不足时，也能够发送短信提示。通过互联网络，还能够免费预约供电服务人员上门检查维修，面对面解答用电量疑问，并能够针对电力用户用电安全提供一些有效的建议，保障电力用户用电安全。最后，还可以积极为预购电费的电力用户提供一些增值服务，例如引导电力用户下载国家电网公司推出的“掌上电力”手机客户端，并在客户端之上定期举办一些预存电费有奖活动，从而通过借助“互联网+”手段，有效增强供电企业供电优质服务能力，为电力用户提供更为全面的供电服务。

（二）加强供电管理检查，增强供电优质服务修正能力

供电企业在实际开展供电服务过程中，需要加强供电管理检查，从中找出不足之处，明确工作中薄弱环节，充分了解问题原因，并提出有效措施加以弥补修正，从而能够促使供电服务质量以肉眼可见的速度上升，有效提升供电优质服务的持续性，并最终使得供电优质服务成为一种常态。与此同时，在实际开展供电服务工作过程中，需要要善于发现问题，有能力解决问题，还要立足于当下供电优质服务质量水平，充分了解并深入贯彻落实电力政策法规内容，在政策法规的指导下，进一步明确当下管理机制存在的一些不合理的因素，从而加强供电服务改革创新，从供电各个环节入手，要大刀阔斧改革，精简冗余流程，进一步优化服务质量，有效突破电力用户服务的瓶颈问题。在促提升供电服务修正能力方面，一是要从细节处入手，要做到事事修正，无论开展工作大小，无论任务轻重，都要摆正心态，认真细致的做好每一件事，在完成任务开展后，都要及时做好总结，认真查找工作的不足的不足之处，吸取教训，总结经验，促使供电服务工作不断得到改进优化，二是要做到时刻修正，将供电服务修正工作纳入到日常工作之中，使得修正工作成为一种常态化工作，三是为有效增强供电服务工作开展修正能力，还要做到人人修正，能够将修正职责落实到个人，结合不同岗位职责，做好分工，互相监督、互相督促，开展批评与自我批评，有效解决服务问题，不断