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实验项目1名称：运用观察法、访谈法了解商场中的顾客
一、实验目的
通过观察法、访谈法在实践中的运用,熟练掌握观察法、访谈法.具体在本实
验中，通过观察法、访谈法来了解商场中的顾客言行、表情、身体姿势和顾客真
实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议等。
二、仪器与材料
纸、笔、访谈提纲
三、程序
1.准备工作：
（1)复习观察法、访谈法等有关知识，准备好仪器、材料
1．访谈法
A。访谈法及其分类
访
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